我们外贸消费品的，经常会给客户寄样品，而客户往往会给一个到国际快递到付账号，让我们当地的快递公司，用这个账号将样品发出。他们一般会给出如：fedex,dhl, , ups 等知名国际大型快递公司的账号。 但当发件方在寄件时，往往会遇到这种情况：这些所谓国际大型快递公司的会要求出具盖公章的“到付保函”，意指发件方保证，如果客户不付运费的话，就由发件方支付。 今天，我们有个客户要求我们用他们的ups账号发样品，我们了重庆ups，据了解，ups在重庆没有点，只有叫中外运，对方一听是到付件，马上就说要到付保函，盖公章......,今天打电话过去的是我公司新来的小伙子,对方三下两下这样一要求, 他把电话挂了就来跟我说情况. 我教过我手下无数次关于这样的事情的, 因为在我看来: 客户ups账号,要我采用运费到付的方式寄出,首先ups是跟这个客户有相关服务和费用的约定, 同时也是能这个客户到付服务的,否则客户也不会把账号给我. 此外,即使要"承诺保证付款",这也应是ups要求客户方,而并非要求发件方.如果你ups认为这个客户没有到付的信誉,你完全不应该这样的服务给他,或直接告诉发件方这个客人不能用到付方式,为什么要把自己发的客户和服务要承担的商业风险转嫁到别家头上?这是毫无理由的事情. 我打电话到重庆ups,重庆ups坚持说:你不给保函就不给寄,你不敢写我们就不敢给你寄!这些人太不讲道理了,什么叫敢不敢,你搞懂了该不该先说! 然后我又打电话到ups的800电话,据说是上海的,我跟他们反映了这样的情况.接电话的人说:如果是他们ups直接取件,就不会取保函,但因为重庆没有ups,而是找的,他们为了保证他们的风险,就要求发件方要到付保函. 这种情况就是ups默认让他们的向发件方取保函. 我跟他讲: 既然这家公司要你们ups的,就应该承担相应的风险,就像你ups发了客人,对方要到付服务时,你们派人取件就不能要求发件方要保证客人会付款,甚至在客人不付款时,要求发件方支付.??现在你们的是借着ups的名义在索要到付保函, 失信的是你ups,不是这些小公司. 因此,请你们这些大型的国际连锁的快递公司规范你们的行为,规范你们的公司,不要撬不动国外客户,反而想把商业风险转嫁到别人的头上.既然要生意,就要承担风险,好风险控制和客户管理工作, 否则,这样也是不长久的. 这个事情到最后,我就只好告诉客人:ups不信任你的信誉,怕你不付款,因此不来提样品,除非让我们写保证书,保证你一定会付款,甚至你不付款,由我们支付. ups就是在这样传播你的信誉. 我想老外看了这封信也会发飚的,还有,一般老外也不只一家快递账号,期待结果![收起]

lc 120天,有工厂愿意吗? 过几年的客户,到目前为止付款很及时,之前是lc at sight.对了,是俄罗斯客户. 现在客户说,明年要lc 200天. 你们接受多少天的远期lc?[收起]

昨天被一客户的各种价格折磨的头痛， 请问ddu 价格怎么算，包括哪些费用啊，后面接的是不是目的地的港口或者机场呢， 谢谢高人指点。[收起]

各位前辈们好！ 小女子现帮日本人。 之前用了paypal来款的， 但不知怎么就被限制访问了。 请问给位前辈，都是怎么款地啊？ 先谢谢喽:[收起]

我们是国内的出口企业，想问下8月营改增之后，国内拖车的税点怎样加是合理的？ 我们现有车队商有的要5个点，有的要6个点，可是财务说虽然现在拖车车队交税11个点，但是油费过路费修车费什么的也能抵扣11个点，所以不应该多我们的税点。 我不太清楚到底税务是怎么征和抵扣的，希望各位给点建议，我好去跟车队谈。[收起]

急求解决方法[收起]

一直想写一篇关于soho怎么发大超市客户的文章，但是又一直无从下笔。 今天比较空闲还是决定写一下。 我从刚毕业到现在，差不多5年的工作时间里，一直在跟大超市打交道。 第一年是自己作为商跟欧尚，kappahl之类的大型连锁店打交道。 在这里，客户都是老板去交易会的时候认识，然后发出来的。 这些客户的一个共性就是前期文件工作很多，准备工作也很多，需要跟他们谈很久才会进入真正有单期。 举个例子说明我们老板是怎么发大超市的。 在2005年广交会，我在最后一天去了广交会帮忙，因为我是男的，准备在撤馆的时候可以帮忙苦力。 在中午快吃饭的时候，我去了一趟洗手间，看到隔三个摊位左右的对门那边有两个老外带着两个中国人在谈的很热烈，他们的产品跟我们的是一样的，都是内衣。 我当时就想，这个客户应该挺大的，一看就跟我们已经在合作那些大超市的手派头相似。 去玩洗手间回来，他们也谈完了，往我们这边走，眼看就要走过我们的摊位了，我心里急啊，他们没进来看。 幸好这个时候他们其中一个老外回头往我这边看了一眼，我马上挥手跟他们打招呼，并热情邀请他们进来看看，他们几个还真进来了。 然后名片，一到名片看了那个名字，激动啊，mgb的名片，这个名字早就听过了。 于是热情地招呼他们挑选样板，并跟他们说回去后会发更多款式给他们挑选，然后再一起报价。 回去把名片给了老板，老板也眼睛发亮啊，把那个名片要过去了他自己去发。 他首先安排工厂根据客户挑选的样板打样，然后再根据我们自己对德国市场的理解，和参考mgb网站类似款式，发了100多款内衣供客户选择。 客户很心，挑选了一些款式，并马上安排约见我们，我们老板自己带着客户挑选的款式过去跟客户谈价格。 价格谈完后就始一系列复杂的前期操作。 首先发了一大队资料让我们填写，完了以后再安排验厂。 这些工作非常繁琐，很多商就是在这一步被淘汰出去的。 在深圳了一年以后，就没有在那边继续工作，过来广州又找了一份帮中东最大连锁超市采购的公司上班，一直到现在。 在这里，我们就自己扮演着客户的角色跟工厂打叫道了。 我们的商都是在广交会，华交会，香港展的时候认识的。 认识以后，老板一般会先安排去工厂看厂，去看看工厂实力，这个看厂不同欧美超市的看厂，欧美客户一半看人权。 看了工厂ok后，会让客户发一些他们的新款式，然后挑选几个跟我们现有款式类似的款让工厂报价，或者我们自己的款式让工厂报价。这个流程主要是看商的价格水平。 如果价格ok，则会在国外手过来下单的时候安排手过去下单。第一单一般下5个款式左右。 当然，下单之前还是少不了一大堆的文件工作，也会发一份厚厚的manual给工厂，让工厂知道我们的操作流程。 通过这两份工作，我想我学到了以下的一点东西： 1.要想跟超市大交道，要有耐心，要学会按照客户的要求的流程去。虽然填写很多文件会很繁琐，但这也是一始的时候痛苦一会而已。 2.到大超市手采购意向，要认真对待，给客户一种你非常配合，非常想跟他们合作的感觉，跟客户谈之前的前期工作要足。 3.国外大超市基本都在中国或者香港有采购处，而他们的采购处一半跟他们的总部不是同一个老板的，采购处只是他们的一个而已。 所以，要想获得订单，跟采购处的关系也要搞好。有很多客户，尽量想法见到采购处经理或者老板，然后可以跟他商谈一个私佣，这个方法非常有效。 就拿我现在上班的公司来说，我们都知道老板既有客户的佣金，也有工厂的佣金。 有一个朋友出来自己，他想我们公司的单子，我就问他打算怎么下手？他说他跟我们老板关系还不错之类的。 我听后就直接跟他说，你这样肯定没效果的，最好的还是直接跟他谈，如果他帮忙拉客户过去下单，给多少佣金给他。 最后他按照我说的方法去，单子真下来了。答应的佣金是第一次下单，5％，第二次以后3％，这个佣金跟我知道的其他工厂给我们老板的佣金是差不多的。 其他工厂也给2－3％。 总的来说，因为大部分超市的采购处是佣金的，他们是非常希望手多下单子给你的。所以你只要不跟采购处关系搞僵，他们一半不会为难你。 只要国外手确定要你的产品，你就基本可以把这个客户下来。相反，如果国外手没兴趣，你发再多的发信也没什么效果。 4.通过我帮我那个朋友，我又学到了，跟采购处的跟单，qc要搞好关系。因为他们对自己公司的了解是你无法想象的。只要他们愿意帮你，你成功的几率就会更大。 在一边上班的同时，我也一边自己半soho。 2008年4月，我跟我师弟合作，定了2008年10月和2009年4月两期的展览会。 一定好没多久，金融危机就轰轰烈烈来了。 我以为我的几万块也会被金融危机榨取了。 第一次去展览，认识了三家超市，一家美国的a，一家东欧的b，一家德国的c。 b客户在展览会跟我们了名片，之后跟他们了，发了图片和报价给他们，没有任何回复。因此可以肯定，b客户的国外手对我们的产品不感兴趣。 c客户对我们其中一款产品感兴趣，展览会回来后，主动我们，让我们打样和报价。同时在这个过程中，我们也知道了跟c客户正在合作的那个广州贸易商跟我们是在同一个工厂拿货的。c客户已经有三个款式在广州贸易商那里生产，并在2008年10月给他们下了4个hq的翻单。知道这个信息，我们是既心又担忧啊。 心的是客户是大客户，担忧的是担心客户知道我们是从同一个工厂拿货的。 样板过去以后，他们给了样板意见，并告诉我们怎么修改。这样我们高兴了一阵子，以后有戏了。 结果工厂过了一个星期就告诉我们，那个德国客户也有安排广州那个贸易商在打同一个板。 最后单子还是下给了广州贸易商那边。 对于这个客户的总结是，要么客户发现了我们是同从一个工厂拿货的，因此他压了广州贸易商的价格，然后把单下给他了。 要么就是犹如大家评论的一样，德国人事一半比较保守稳重，不会随便更换商。 a客户当时在展览会上挑选了10个款左右，然后给了一个他们香港的方式给我们，让我们他的香港。还在展览会的时候就去google查过这个客户，在美国有1000家店左右。 知道这是一条大鱼，当然要努力争取了，所以一回来马上发邮件给他们香港。 发过去后没有回复，又resend了几次，还是没回复。 急了，直接又发了一封邮件给展览会认识那个老外。 老外说别急，到时香港那边会我们。 到了2008年11月中，香港那边才发了一封邮件给我们，让我们报价过去。 我们当时就想，既然第一次报价，我们就多挑选几个类似的款式给客户选择，所以就报了15个类似款式给客户。 报完价格后，又是石沉大海了。。。 于是打电话给他们香港事处的人，打电话的时候我直接问他们报价是否需要给他们加私佣上去。 可能是我这个法让那个人觉得我还好，他马上告诉我他们这个客户的操作流程，并告诉我这个客户一定会还价，报价要高一点，我说我报的是实价，他马上让我重新发新的报价给他，价格报高一点。 报完价后一直到2009年过年都没有什么消息。 过完年后没多久，一上班回来看自己的邮箱，就看到他们深圳事处的邮件，说以后由他们负责了，让我们重新报价。 重新报价后没几天，深圳事处发了邮件说客户说价格高了，还了一个目标价格，这个目标价格基本就是我们工厂的出厂价格。 研究了半天，我们又按照25％左右的毛利还了个价格给他。 他们也马上又还了一个价格。 这样几个回合下来后，最后大概在毛利15％左右的时候，我们考虑第一次跟这个客户合作，答应下来了。 第一单马上就下来了，2个40尺平柜的单子。 单子下来以后，他们才发了一大堆文件让我们填写，同时也让我们安排样板给他们批复。 填写文件来来回回大概用了一个多星期，然后又发了验厂文件给我们填写，并让我们安排验厂。[收起]

电话篇? ? telephone calls 1.? ?i am sorry i wasn’t in when you called. that’s all right. 很抱歉你来电话时我不在。 没关系。 2. could you put me through to the toy department? 请帮我接玩具部好吗？ 4. my name is tony smith, shanghai hotel room 2107. my phone number is 6567- 8900 我叫托尼·史密斯，住上海宾馆2107房间，我的电话号码是 6567-8900。 5. please make a remittance of 1,500 yuan for the books you’ve ordered. the postage is included. 您订的书请汇款一千五百元过来，邮资包括在内。 6. hold on a moment please. 请稍等。 7. i’ll see if she is in. 我去看看她有没有在。 8. i am afraid she is out at the moment. 对不起，她这会出去了。 9. i’ll be pleased to if i can. 如果能的话，我很高兴。 10. extension 121, please. sorry, the line is busy. 请接121号分机。 对不起，线路忙。 11. could i speak to mr. johnson, please? sorry, there is no one by the name of johnson here. 我可以和约翰逊先生通话吗？ 对不起，这里没人叫约翰逊。 12. could you hold on a minute? i’ll get him for you. certainly. thanks. 稍等，我帮你去叫他. 行，谢谢。 13. mr. smith is tied up at the moment. ok. i’ll call again later. 史密斯先生现在脱不身。 好的，我回头再打电话过来。 dialogue 1 (o=operator) o: international trading co. . good morning. l: good morning. may i speak to mr. smith, please? o: may i ask who’s calling, please? l: this is miss li from the united textiles. o: just a minute, miss li. (switches lines) mr.smith, miss li from united textiles wants to speak to you. s: put her through, please. hello, mr. smith speaking. l: good morning, mr. smith. i’m calling about the draft agreement you sent me…… -- 这是国际贸易公司。早上好。 -- 早上好。我想和史密斯先生 通话，可以吗？ -- 请问您是哪位？ -- 我是联合纺织品公司的 李小 姐。 -- 请稍候，李小姐。（转线路） 史密斯先生，联合纺织品公 司的李小姐想和你通电话。 -- 请把电话接过来。你好，我 是史密斯先生。 -- 早上好，史密斯先生。我打 电话是为了你寄给我的那份 协议草案…… dialogue 2 a: marketing manager’s office. can i help you? b: mr. smith, please. a: sorry, he is out. b: what time do you expect him back then? a: sorry, i am not sure. can i take a message? b: no, thanks. i will call back later. a: that’s fine. please call again later. b: ok. thank you. goodbye. -- 这是营销经理公室。请问 有什么事吗？ -- 请史密斯先生接电话。 -- 对不起，他出去了。 -- 那你估计他什么时候回来？ -- 对不起，我不清楚。你要留 个口信吗？ -- 不用了，谢谢，我待会再打 过来。 -- 那好。请过会儿再打来吧。 -- 好的。谢谢你。再见。 dialogue 3 a: united development corp. may i help you? b: i’d like to speak to mr. smith, please. a: who shall i say is calling, please? b: this is miss zhang from abc corp. a: i’m sorry, miss zhang, but mr. smith is not in at the moment. b: when will he come in, do you know? a: i suppose he won’t be in until 11:00. b: may i lee a message? a: certainly. b: please ask him to give me a call as soon as he returns. he has my number. a: very well, miss zhang, i’ll do that. b: thank you. goodbye. -- 联合发公司。您有什么事 吗？ -- 我想和史密斯先生通电话。 --可以告诉我您是哪位吗？ -- 我是abc公司的张小姐。 -- 对不起，张小姐，史密斯先生 现在不在。 -- 他什么时候来，你知道吗？ -- 我估计他要到十一点才会来。 -- 我可以留个口信吗？ -- 当然可以。 -- 他一回来就请他给我回个电话。 他有我的电话号码。 -- 好的，张小姐。我会的。 -- 谢谢。再见. dialogue 4 a: is mr. zhang there, please? b: sorry. i can’t hear you. would you please speak a little louder? a: i said, is mr. zhang there? b: mr. smith, the line is bad. don’t hang up, please. i’ll he the call transferred to another line. -- 请问张先生在吗？ -- 对不起。我听不清楚。请说 大声一点好吗？ -- 我是问，张先生在吗? -- 史密斯先生，电话线路不清 楚。请别挂，我把电话转到 另一条线路上去。 dialogue 5 a: (on the phone) hello? smith here. b: oh, mr. smith, my name is melva miller. you don’t know me, but i’m a friend of mike black. a: oh, yes? b: when i told mike i was coming to live here he ge me your name, and suggested that i give you a ring. i was wondering if you could give me some advice. a: i’ll be pleased to if i can. what can i do for you? b: well, i’m looking for a place to live. mike tho[收起]