客人到产品的第二天,发邮件给我说我们宠物帐的拉袢短了,表示了很强烈的不满意。
过了一周后,客人又发邮件说他客人到货了,玻纤杆断了90%。要求我们重新产品,或者全额赔款。
我问客人到货后只说拉袢短,为什么没有说杆子断?
客人说当时他只看了一个产品。
我要求客人拍图片过来。
过四天(2天是周末),客人图片过来,几张单独断裂玻纤杆的照片,和几张七八顶断杆的宠物帐图片。
说是80%断了,然后还说这是非常严重的问题,而且会危及到使用者的安全问题。
要我们马上重新一批产品或者全额退款。
我问客人包装如何,是不是运输不当引起的?
客人说包装都很好,外箱也很好。拍了2 张单箱外箱的图片。
说他的货运公司很好,不会运输不当。
然后客人天天电话邮件要求全额退款,
说如果我们不承担责任,他要通过法律来制裁我们。
年底了,给这事折腾的啊。
出货前我们自己去验货,产品都是没有问题的。
在我们仓库的几个多余产品,到现在也是好好的,
怎么到客人手里就断了呢?[收起]