你们在与客户沟通的时候，有出现纠纷或者误解吗？
前两天，有一个俄罗斯客户发信息过来，我加了他。这个客户很有趣，我们早上在线，他也在线。差不多天天如此。我们公司有两个平台，一个是配件，一个是淋浴房。有一天，他发信息过来，可他英语不好，发来的都是俄罗斯语言。我也不会看，也是用翻译的。叫我发目录产品给他。发完后又立马叫我发淋浴房的产品目录给他。然后他叫我报所有目录的产品价格给他，我回答他说：您可以告诉我们你需要什么产品吗？这样方便我们报价。他要全部产品的报价。天啊！这个时候，我都开始怀疑他究竟是不是骗子。是骗取目录的吧！我再一次问他：可以将你需要的产品告诉我们吗？他截图过来，很快，秒发了十几张截图，都是我们的产品，叫我报价。然后我忍不住和他通了一个视频，但他很快拒绝了，我再一次发起视频，很长一段时间他也没接，然后挂线了。这个时候，我更加确定，他就是一个骗子。然后用中文告诉他：你是一个骗子，我不想和一个骗子交谈。
他也是用翻译软件翻译的，他用俄语发来说：我为什么要说谎？一分钟后，他向我发起了语音，我接通了。我说：我是Carson,What can I do for you?他可能在酝酿，一时不知道怎么表达。然后说了一句：please write me in English.我的英语也是很差的，相当于两个不会英语的人在说英语，大家可以想象一下。哈哈，我也是醉了。不过听他的口音，应该是外国人。顿时，我懵了。觉得自己很丢人，还错怪了他。觉得自己很不好意思，就赶紧的跟他道歉。跟他说：我英语也不太好，不好意思，还错怪你。可能他还不知道我骂他是骗子，他只是认为我说他说谎而已。我们接着谈，这次他只发了六款产品过来，为了表示我的诚意，我连忙报价给他。目前正在跟进中........
总结以及教训：1.在没有充分了解客户的情况下，不要当面说他的不太之类的话
2.顾客是上帝，就算他的做法不合理，我们也要灵活处理，不能硬拼硬
3.是自己的错，就要勇敢承担
4.当你理解客户的时候，客户可能也在理解你，请记住：“不要急于一时的冲动，而放弃了一个值得让你跟进的客户，哪怕他是一个潜在的客户”。[收起]
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