陈小姐 等级 L0
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陈小姐
陈小姐
2015-09-29 13:08:00
问答

怎么深入了解客户呢?

第一种判断方法: 所有的敏感问题都已经涉及,例如价格、付款方式、货期等,这是前提,如果谈不到这些问题,这个订单还很远。以此为基础,双方就价格、付款方式等做过数次交锋。 如果客户拿到你的报价不讨价还价,基本上说明他意向不大。一来可能他根本不能决定此次采购,二来可能他发现你的offer距离他的心理预期太远,还是用原来的供应商吧,没必要跟你费口舌。 第二种判断方法: 对方的详细情况你已经了解,例如公司名称、联系方式,甚至私人联系方式,对方的采购量、采购规律等。因为如果买家对一个卖家有意向,会想尽办法让对方提供有利于自己的条件,他一定会告知你一些真实情况以及他的采购规律。他们就是要告诉你他们是大公司,你要给他们便宜一些。 第三种判断方法: 去个电话,跟客户电话里聊一下,如果对方对你印象很深刻,很乐意沟通,说明他的意向很大。真正有意向的客户是会乐于跟你聊上一会儿的,当你说出我是某某公司的某某的时候他会很热情,即便不热情,他也会有印象。当然你打这个电话时不能太突兀,你在打之前,必须有前两点的判断,否则效果会是相反的。 第四种判断方法: 对方务必是负责人,也就是能做决定的老板或者经理,否则他表现出的很多东西都是不真实的。例如,如果他是个小采购员,老板总是让他去找你问信息,他为了快一点拿到真实有效的信息,可能就会传达一些乐观的信息,但实际上,他只是在做信息采集而已。 第五种判断方法: 在以上都确认的基础上,你可以试探着提出给对方制作合同,看对方的反应。如果对方能够接受,让你制作pi或者合同,说明他的意向很大。这个地方有一个问题需要注意,是在以上四点的基础上,pi或者合同才是意向的说明,而不是你还没谈几次就要pi,那时候pi只是一个确认报价的功能,而不是成交的前奏。[收起]
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已经是最后了
陈小姐
陈小姐
2015-09-29 14:26:14
嗯嗯,是的,了解客户我们才能更有针对性的进行跟进回复[收起]
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陈小姐
陈小姐
2015-09-29 11:36:06
不错!不错!!学到了[收起]
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