1 这个时候明显不能因为工厂不承认就不追责。少多少补多少,并且让工厂提供交货数据,每个工厂出厂都是有记录的,像这种不承认还不去调查很有可能就是故意为之,当然理由很多比如产能跟不上交货日期又到了,或者就是想偷料省钱。需要重新考量这个工厂的信用。其次,可以吓吓这个工厂,叫他们一定要最快速度查出来,说客户非常非常的生气,很有可能不和我们合作还会起诉你们,一定要以严肃的口气告知,不能只是说说,把这个后果放大夸张的的说。最后,有条件可以去看一下这个工厂,进一步沟通之后是否有必要合作。有没有替代的工厂。
2 客户知道少了这么多的情况,你首先要给出解决方案,方案是可接受。并且要真诚的道歉,因为自己工厂的疏忽,造成这样的结果。祝你顺利。[收起]