如果你要问我每个人都知道关于客户留存的一件事，那肯定是：
获得新客户比留存现有客户更珍贵。
事实上，客户留存的时间越长，他们对企业的价值就越大。
为什么这么说？企业必须投入大量资金来吸引潜在客户的注意力，而那是在这些客户甚至开始消费之前就要进行的一个行为。 后来，当客户加入时，他们的购买量会增加并产生更多收入，而无需大量的初始投资。 因此，如果一家公司能够长期留住客户并将留存率提高 5%，那么这可以带来 25% 到 95% 的利润增长。
这就是为什么今天的每家公司都应该关注客户留存。如果他们还没有进行客户留存，现在开始也不晚。
什么是留存？
很简单：留存是企业为保持客户参与、满意和忠诚所做的所有活动。
一项营销活动或一项销售优惠不会发生留存。
留存是关于建立基于信任和忠诚度的积极客户关系，因此这是一个持续的过程。 为了有效并获得结果，保留活动，就像所有营销工作一样——必须被跟踪、衡量和优化。
使用哪些指标来衡量留存率？
营销人员通常使用几个关键指标来衡量保留绩效并制定下一步行动。
——留存率：这是开始使用公司的产品或/和服务并在一段时间内继续使用的客户的百分比。保留率与流失率相反，流失率衡量公司在同一时间段内失去的客户百分比。
——收入留存率：这是一个基于货币的指标，用于比较特定保留客户组在两个选定时期（例如 2020 年第四季度和 2021 年第一季度）的支出金额。要计算收入留存率，请将支出金额除以后期与前期花费的金额相乘，乘以 100 得到百分比：(Q1 2021 / Q4 2020)*100。自然，理想的收入保留率超过 100%。
——功能采用率：这是在给定时间段内使用特定功能或服务的客户与给定时间段内的客户总数相比的百分比。
——迁移率：这是正在经历客户生命周期各个阶段的客户的百分比。监控迁移率非常重要，因为它可以帮助我们了解客户处于什么生命周期阶段，以及我们需要做些什么来鼓励他们。
如何以正确的方式进行留存营销
在零售电子商务中，留存活动通常围绕使用带有折扣优惠的重定向广告或电子邮件活动来提醒客户购物车中剩余的物品。
以下是我们喜欢在留存活动中使用的三种策略：
1. 电子邮件：
电子邮件是留存营销的绝佳工具，因为它们具有非常高的参与率和投资回报率。此外，您还可以通过自动化、可跟踪的方式在电子邮件内容和个性化方面发挥令人难以置信的创造力。邮件营销自动化软件这里不一一概述，Gmail， Snov.io，Mailchimp都可以帮你做到。向客户发送针对不同场景的各种电子邮件。例如，为客户提供营销活动的故障排除技巧。
2. 应用内消息：
让客户满意的很大一部分是确保他们使用你的平台获得流畅的体验，来增加你的客户留存率客户可以从他们自己的界面消息中单击链接以注册webinar。
3. 教育资产：
我们与现有客户建立联系的另一种方式是提供教育材料和机会，以便他们能够从你的产品中获得最大收益。 这包括webinar、视频教程、丰富的帮助中心和关注其痛点的blog。 你需要随着新功能和更新功能一直添加到你自己的销售平台，可以探索一些主题和可以重新利用的内容，以保持客户参与并了解到你的产品之中。
通过在正确的时间通过正确的渠道向客户提供正确的内容，与客户建立了短期和长期的关系，从而改善了他们对你产品的体验并帮助你实现留存 KPI。
Webinar——花时间建立客户关系
Webinar是我最喜欢的留存活动之一，因为它们总能带来良好的结果。例如，我为现有客户定期举办每月一次的网络研讨会，带领他们体验我的产品，并向他们展示如何使用。
网络研讨会不仅具有教育意义，可以帮助客户产品功能，而且还可以平台和我们的客户之间建立开放式对话。每个月举办一次现场网络研讨会向客户展示我们关心他们，而不仅仅是发送电子邮件，也表明我们愿意抽出时间在现实世界中了解我们的客户，在他们所在的地方与他们会面，甚至现场回答他们的问题。如果他们不能参加网络研讨会，我们会在之后向他们发送录音。通过这种方式，我们以面对面的形式提供有用且令人愉快的内容，这是建立真正人际关系的最佳方式。
