在感恩节这个充满温情与欢乐氛围的节日里，人们纷纷欢聚一堂，庆祝丰收与感恩。对于跨境美妆卖家而言，这也是蕴含着巨大商机的关键时期。
一、感恩节：美妆跨境销售的 “盛宴”
中国美妆卖家若能精准把握时机，借助感恩节所蕴含的温暖、欢乐等情感元素相关的妆容趋势，便能成功吸引消费者目光，大幅提升产品的市场曝光率与销售额。卖家可深入开发与感恩节相关的主题妆容产品，例如 2024 年，以丰收色彩为灵感的橘色、棕色系眼影盘，象征着温暖与富足；还有带有金色闪粉元素的彩妆产品，寓意着节日的欢庆氛围。这些产品能很好地满足海外消费者在节日期间的妆容需求。此外，推出感恩节主题的限量产品，如带有火鸡、南瓜图案包装的彩妆礼盒等，更能激发消费者的购买欲望。
然而，美妆品牌在出海过程中，必须依据目标市场的文化和消费者习惯来调整营销策略，实现本土化。比如，亚洲消费者在日常妆容中可能更倾向于精致细腻的风格，而欧美消费者在感恩节这样的节日可能更喜欢大气、张扬一些的妆容效果，对色彩的饱和度和亮度有不同的要求。不同地区消费者的偏好和审美差异显著，因此需要量身定制符合当地审美的本土化策略。为了更好地服务美国客户，不少中国卖家选择与 Callnovo 客服外包合作，匹配本土英语客服。
二、Callnovo：为客服优化保驾护航
CBE 美妆品牌是位于上海的一家大型美妆企业，集研发、生产与销售于一体，产品在国内市场占据重要地位，同时也积极拓展海外市场，出口至欧美地区。其高品质且多样化的产品深受各地消费者喜爱，出海订单量日益增多，然而顾客服务环节却逐渐出现问题。CBE 公司服务中心客服部门负责人找到 Callnovo 的商务人员沟通海外客服外包需求，并详细阐述了所面临的难题：
语言与回复问题
国内自建客服团队人才储备不足，语言能力不够专业，这导致回复速度缓慢且回复准确率低，严重影响了客户体验。在感恩节这样的销售旺季，大量顾客咨询产品信息，如果不能及时准确回复，很可能导致顾客流失。
专业知识不足
欧美地区消费者对于美妆产品的需求和关注点与国内有所不同，他们会依据自己在感恩节期间的活动场景、服饰搭配等因素在购买产品前详细询问，而客服人员因专业知识欠缺，无法全面准确回答产品疑问，致使部分消费者因不满无效回答而流失。
平台与时差困扰
各跨境电商平台咨询方式各异，客服人员难以全面兼顾。同时，由于国家之间存在时差，晚班客服工作强度大，很多客服人员因身体不堪重负而离职，客服人才流失率大幅增加，这在感恩节购物高峰时期尤为棘手。
针对 CBE 品牌公司的这些痛点，Callnovo 全球客服外包呼叫中心量身定制了一套专业、全面的英语客服外包和运营管理解决方案，并进行技术赋能：
（一）多语种专业客服团队
凭借多年客服外包行业经验，Callnovo 从全球 15 个运营场地精心挑选客服人才，为该公司提供包括英语、法语、意大利语、西班牙语等多种语种的客服，其中还有中英双语、英法双语、英西双语等双语客服。这些客服都来自当地本土，拥有母语级语言能力，彻底告别时差问题，能够 7 天 / 24 小时全天候在线服务，快速响应，确保每个问题咨询都能在第一时间得到答复，不错过任何一位潜在顾客。
（二）严格筛选优质客服
专业的事交给专业的人。Callnovo 的客服人员都要经过层层筛选，需通过语言能力、沟通技巧、客服软技能、细节专注度等多方位考核，只有优秀者才能成为候选人，从而保障客服团队的专业素养，为感恩节期间大量的顾客咨询提供高质量的解答。
（三）先进的管理系统
Callnovo 自主研发了专业的 CRM 客户关系管理系统，全渠道统筹管理各大客户咨询平台，对数据化服务质量监控、绩效考核、出勤记录、客户满意度评价、平均回应速度等客户服务核心指标进行有效管理，科学系统地管理客服团队，确保稳定优质的客户服务质量。
CBE 品牌公司的项目至今已顺利运营 2 年多，成绩斐然。年度销量迅猛增长，顾客好评如潮，海外客服团队也从最初的 50 余人扩充至 150 余人。未来，CBE 品牌公司将拓展更多海外市场，Callnovo 也会一如既往地用心服务，提供更卓越的客户服务方案。所以，与其在客服问题上耗费大量时间和精力艰难尝试，不如将其交给专业的 Callnovo 客服外包团队，让我们为您的出海征途保驾护航、增添动力！选择 Callnovo，就是选择成功！
