想做好外贸工作，沟通一直是重中之重。如果能进行有效沟通就能加快交易的进程，为了尽可能地提高我们外贸客户的黏着度，积极促进双方商业活动的顺利进行，有时候一些积极的沟通技巧反而会进一步拉近我们与外贸客户之间的距离。 本期“阅·话题”就来分享一些在外贸不同阶段的技巧。
01-外贸邮件常用语句 So appreciate it for your kind reply.（非常感谢您的回复。） We'd like to take this opportunity to introduce our company and products.（我们想借此机会介绍一下我们的公司和产品。） It gives us great pleasure to send you the technical information of the model together with the catalog and price list.（我方很高兴将该模型的技术资料以及目录和价目表寄给贵方。） 02-表达合作意愿 Any information you supply will be treated confidentially.（您提供的所有信息我们都会保密。） Payment can be made on any basis acceptable to you.（您的任何付款方式我们都能接受。） 03-表达不满情绪 We will be left with no alternative but...unless...（我们别无选择，除非您......） On examination we have found you are cooperating with our competitors.（我们发现您在跟我们的竞争对手合作。）
01 产品介绍 1. They are not only as low-priced as other makers, but they are distinctly superior in the fo/llowing respects . 我们的产品不仅与同等产品一样价位低廉，而且在以下一些方面更具有先进之处。 2. You will get a 30% increasing production upon using this machine and also it allows one people to perform the task of three people. 使用这台机器可以使生产率提高30%，同样也可以使三个人所做的工作，由一个人就可以完成。 3. This product will pay its own way in a year. 此机器可以维持使用一年。 4. This machine will pay back your investment in 6 month. 使用这台机器6个月就可收回投资成本。
1、了解客户文化背景，增加沟通机会 对外贸人来说，来自不同国家地区的客户，其处事方法也有所不同。在沟通过程中，尤其要尊重不同国家之间的文化差异，避免冒犯客户。 当客户来拜访工厂时，还要注意我们的礼仪举止，尽量增加和客户沟通的机会，在聊天的过程中挖掘客户真实的需求。 2、 避免客户反感我们的主动营销 在这个信息爆炸的时代，客户每天接收的信息那么多，如何让他们不反感我们的主动营销呢？ 01 千万不要长篇大论 无论是广告、EDM营销，还是WhatsApp营销，没有人会花时间看你的长篇大论。将想要表达的内容言简意赅地描述出来，再附上一个可以跳转链接的图片，或者可以显示图片的网站地址，不但可以吸引客户目光，还能为公司私域引流。 02 做好背调 背调除了可以帮助我们收集客户信息，做到知己知彼，还能有效提高客户的回复率。 姜总曾经遇到这样的客户：报价之后，无论发送什么消息，他都是“已读不回”。后来姜总找到了这位客户的网站并且发给了他，很快得到了客户的回复。 这个方法的核心目的，就是让客户意识到“对方在我身上是下了功夫的，了解过我们的公司，很重视我”，从而对我们另眼相看。
一、稳定客户心情，给顾客理清生产过程 当顾客催要货品而公司无法正常完成提前交货，就需要外贸业务员出马给顾客解释，通过详细的介绍公司生产货物的流程，让顾客明白生产产品需要比较繁杂的工程，包括购进原材料、加工产品都是需要时间的，再加上最后的验货期，如果要保障产品的质量，验货是肯定少不了的，谁也不希望卖出去的产品有质量问题却明明能在可控的范围内重新制作，最后却给到消费者令人不满的消费体验吧？这对于供货商和卖家都是没有好处的，告诉顾客供货慢是有原因的，过早的出货更容易出现产品质量问题，从贸易最根本的价格和质量上解释，更能让顾客接收供货的准备时间，如果顾客还是不理解，或许是顾客对外贸业务员信任度不够，那么此时业务员就可以委托工厂的同事拍摄一些产品生产的图片和视频，让顾客放心并让他确认产品确实在生产。如果有条件的话，也可以邀请客户去工厂参观产品生产情况，让顾客进行“实地考察”，不让顾客担心，耐心的和顾客沟通，相信顾客也会理解，毕竟是自己要的产品，谁不愿意要高质量的呢？
第一个问题：如果拒绝，我该如何去说，才能让客户不觉得不舒服？不至于影响以后的生意？ 答：如果我是文中求助的业务员，我会这么跟客户说： “ 我们公司之所以能够一直健康地运营，其中一个重要原因就是健康的回款制度。 An important reason why our company can always operate healthily is the healthy payment collection system. 如果打破了这个制度，公司的资金链会紧张，资金链一旦紧张，势必会影响公司的正常运营，若公司不能正常运营，便不能保障客户的订单能够正常交付。 If this system is broken, the company's capital chain will be tense. Once the capital chain is tense, it will inevitably affect the normal operation of the company. If the company cannot operate normally, it will not guarantee the normal delivery of customers' orders. 所以，为了长期稳定的合作，我还是建议沿用之前的付款方式。 Therefore, for long-term and stable cooperation, I suggest to adopt the previous payment method. 另外，我希望您对正在谈的新客户多加考察。
一、对已经有订单意向的客户催单 Dear xx, Hope everything fine with you. Till now, we still have not received your order.Once ready, please send us earlier. Thanks so much. 二、针对已经有产品在卖的老客户催单 Dear xx, Hope everything fine with you. Could you please kindly advise us the status for xxx collection in your market? If you have any question or quality problem on the products, please do let us know. At the moment we are arranging the production plan for this Nov. You are one of the most important customers in our company. Every month we will save some production capacity for your order If you have any new order plan please send us earlier,so that we can arrange production plan for shipment in time. Thanks for your cooperation so much.
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