在外贸客户开发与跟进中，很多时候一个订单是否能够成交，买家对您的产品是否认可，作为不二法门，它影响着客户和我们的合作意愿，可以说样品在其中扮演着决定性的作用。很多邦友在样品方面还难以拿捏抉择，本期“阅·话题”就来和大家分享下在寄送样品前后的经验之谈。
好纠结，新客户那到底要不要坚持收样品费呢？ 1 收样品费 你的成本增高 客户不珍惜 从而也可能丢失销售机会 2 不收样品费 你的成本增高 客户不珍惜 从而也可能丢失销售机会 样品是我们外贸工作中和客户，非常非常非常重要一扇门，每个人估计都可能会跟下面的同学一样纠结：客户索要样品，但不愿出运费，那我们该不该向客户收样品费和运费？
一、当新客户向你索取样品，先判断一下该客户是否为有效客户，判断方法及应对措施如下。 1、如果你收到一封邮件，仅说对贵司的产品很感兴趣，且订量很大，要求寄样，而不具体指某个产品。这类的客户基本上为无效客户，可以不寄样。对这样的客户也不要置之不理，俗话说来者为客。建议给这类客户发份报价单，当然含有图片，来试探一下对方。这也是一次免费宣传自己公司及产品的大好机会。
大致的情况一般就是几种： 第一种是他只是个中间商，他还要将样品去给到他的客户，然后等回复，也可能他的客户也还只是个中间商，这样就是无限拉长了，指不定你和最终客户之间隔着几个中间商呢，这种情况你最好是能够打探清楚，无法打探清楚的就需要慎重了。（这种情况没别的办法，定期跟进就是了，时不时地提醒一下。） 第二种情况就是客户虽然是最终客户，但是他对你寄过去的样品不甚满意，也许是对质量方面担忧，也许是对款式看不顺眼，也许是觉得你的产品不太适合他的市场，或者干脆就是他拿着好几个厂商提供的样品去街上做调研，你的样品被无情淘汰了。（这种情况就很悲催，一般是没有希望了的，最好是能得到客户的一个准确答复，免得空等。）
1.为什么要给客户寄样品？ 说到寄样品这个事情，相信每一个外贸人的态度都不太一样，有些人比较热衷，有些人却比较冷淡，特别是一些货值比较大的产品，业务员格外吝啬于寄样品。 其实这个并不难理解，需要寄样品的大多是新开发的客户，信任度还没有建立起来的时候我们是没有办法将有价值的东西交给对方的，因为普遍的潜规则是不会找客户要样品费的。但是当客户找我们要样品的时候，我们又不得不寄，因为这个事情极有可能影响我们之后和客户的合作机会。 就像是我们和客户需要有一个熟悉过程一样，客户和产品之间也是需要一个熟悉过程的，我们与客户建立信任关系，样品就是一个重要的砝码。
给客户寄送样品是外贸交易中必不可少的环节，可以说，订单的成败在很大程度上取决于样品能否让对方满意。很多从事外贸的人在听到客户说要样品时都会喜出望外，迫不及待的就把样品发给客户。 不过，给客户寄样品是有很多门道的。下面我就来跟大家讲一件发生在我自己身上的给客户寄样品的案例，希望大家能够从中得到一些启发。 大学毕业后我进了一家纺织布料公司做外贸员，有一天我收到一位英国客户的邮件，对方表示有意从我们公司购置某某布料，希望可以为他们寄些样品过去。那是我第一次遇到这种事情，我当时也没有多想，打算直接从样品库拿样品给对方发过去。 幸亏当时我旁边的同事问我要去哪里，我把情况跟他说了之后，他连忙阻止我，告诉我这样不行。他跟我说：“寄样品不是这么简单的。你要先确定是否应该寄样品，还要和客户商量费用问题…”
首先，我们可以随时跟进样品的寄送状态，查看客户是否已经正常接收，如果显示客户样品已经成功送达当地，客户还没有签收，这时候我们可以给客户发送一封提醒接受样品的通知。如果物流状态上显示客户已经收到了，这时候我们先不慌连线进行相关交涉问题，可以先给客户发给邮件，礼貌提醒下客户，如果有什么不懂的问题，可以随时咨询我们，我们可以给客户提供相应的技术讲解知识，这样顾左右而言他的方式，没有表现出我们急切地询问客户怎么样的意思，但是又巧妙地提醒了客户我们之间可能有合作的意象，而且是站在客户的角度上来思考问题，给客户提供帮助，又给自己拉了一波好感分，起到了不错的跟进效果。
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