亚马逊Listing常见问题及解决方案汇总

亚马逊 Listing 疑难杂症与解决办法大汇总

1. Listing不可售/变狗/被删

· Listing前台变狗

· 详情页被删除

· 商品链接被冻结或者正在审查中

2. Listing不可售/变狗/被删--查找原因途径

A. 后台库存页面--已禁止显示搜索结果且非在售商品--查看原因;

B. 后台库存页面--Listing编辑框--查看是否有红色警告的属性漏填，或者提醒账号受限，需要更新付款方式，店铺重新激活;

C. 如果店铺在3到6个月内没有在售的产品，店铺会被受限，需要重新激活;

D. 后台首页【绩效】--账户状况--查看是否有政策合规信息;

E. 后台首页【绩效】--业绩通知--查看是否收到亚马逊绩效通知;

F. 开Case询问客服团队;

3. Listing常见不可售/变狗/下架--原因

1). 发售日期为未来日期

---Listing编辑框修改【发售日期】为当天;

2). 滥用变体

---合规的合并变体，同属性同类的变体合并;

3). 详情页面图文与实物不符

---重新修改图片和文案内容后保存提交;

4). 评分低于3颗星

---控制差评率和退货率;

5). 买家之声不满意率>10%

---改善listing和产品品质;

6). 缺乏认证

---限制时间内提交相关产品认证;

7). 商标专利侵权

---亚马逊站内投诉导致链接删除;

8). 敏感词触发

---跟客服确认敏感词汇，文案中修改删除;

4. 作为变体的产品，需要符合什么要求?

· 商品基本相同;

· 这些商品属于同一品牌;

· 商品只在少数具体方面存在差异;

· 买家期望在同一个商品页面上找到所有这些商品;

· 商品可共享一个商品名称;

5. 商品详情页面违规-PDP

1）商品详情页面的政策规定：

· ASIN创建权限：未获品牌授权的卖家无法为该品牌创建新的ASIN;

· ASIN创建限制：新卖家或销量较低的卖家可能会受到ASIN创建数量的限制;

2）商品详情页面违规行为

· 重复页面: 为已有详情页面的商品创建重复页面;

· 违规使用变体: 将不相关的商品作为变体放在一起;

· 错误分类: 将商品发布在错误的分类中;

· 内容不正确: 填写错误的生产商信息;

· 滥用关键词: 在详情页面上添加与商品无关的热门词语;

· 数字下载滥用: 通过非法电子形式发货软件;

· 更改展示商品: 在原有的详情页面上更改销售的商品;

6. 上传Listing报错代码对照表-52组Listing常见报错代码

通过在卖家平台上方的搜索框中直接搜索报错代码编号，即可获得到更详细的解决方案

7. 什么是“现在与我联系”功能

出现政策合规问题却找不到问题根源？申诉被拒;

对接下来的申诉无从下手？可以点击“现在与我联系”按钮;

所有卖家账号健康相关的问题均可借助该功能获得帮助;

8. 广告付款失败

这是因为亚马逊卖家后台与亚马逊广告后台是两个不同的系统。

9. 同款产品，FBA配送费比竞品的高

方法1: 后台产品编辑框中检查包裹尺寸重量与FBA收费标准是否一致;

方法2: 开Case让客服重测尺寸与重量;

10. FBA货件接收数量不准 or 有货件丢失？

1) 首先查看接收数量是否一致;

2) 刚上架的前几天会有混乱，以货件状态显示【完成】为准;

3) 查询物流单号;

11. FBA货件丢失申请查询货件或申请赔偿时需要提供的资料

· 增值税发票;

· 签收证明;

· 发货的装箱单;

· 有效追踪的物流单号;

· 后台货件进度的货件状态及入库数量差异的截图;

12. 货件拆分还是不拆？

1) 就近原则，产品与销售地点匹配;

2) 产品储存条件。

13. 优惠券设置的常见问题

100*(1-0.1-0.2-0.3)=100*0.4=40;

14. 新品广告开启后一直没有曝光，怎么办？

方法1：确认类目是否精准;

方法2：产品是否有购物车，检查广告组中投放商品状态;

15. 怀疑广告被恶意点击，产生无效花费？

1) 下载广告报告;

2) 筛选出有点击但无转化的搜索词;

16. 买家发起退货，如何计算卖家损失成本？

情况1: 退回亚马逊仓库，经评估可再次销售;

情况2: 经评估，产品已损坏不可再次销售;

17. 如何处理&改善退货问题

1. 整理买家退货原因，优化商品详情页面;

2. 页面描述与实际产品尽可能相符;

3. 提供良好的售后服务;

4. 提高产品质量，严格把控采购渠道;

5. 高货值或批量出问题的货可以让第三方海外仓公司运回国内;

6. 如果产品退货率过高，可以通过促销等方式，提高销量，稀释退货率。