外贸沟通：客户收到样品后该如何问？

在外贸业务员的日常工作中，我们经常会碰到许许多多与客户沟通的问题，比如不懂如何开拓客户、如何在客户的交流过程中让客户接受我们的样品展示、客户在收到样品之后我们又该如何询问等问题。在此前的文章中，我们已经和大家聊过了如何开拓客户，以及在与客户交流的过程中让客户同意接收样品展示的问题。那么在本篇文章，我们就来和大家一起讨论一下，客户在收到样品之后，外贸业务员该如何向客户跟进的问题，大家一起来学习吧！

外贸业务员在给客户寄送样品之后，客户迟迟没有回复，这时我们的外贸业务员一定要敢于询问。目前外贸业务员中的主要询问方式有以下三种。

一、外贸业务员通过明确客户是否签收到样品来作为契机，了解客户为什么不进行样品回复。在国际贸易行业中，我们的订单往往都是数量较为庞大的，那么我们通常都要给客户寄送样品。样品是我们自家产品质量以及样式规格的主要体现，那么在给客户寄送样品之后，我们要及时的对客户进行跟进，比如通过关注物流动态随时向客户提供物流信息等方式，来了解客户是否签收样品，这样当我们的客户再签收样品之后就会及时的回复我们。

二、假如当客户在明确签收样品之后却迟迟没有回复，我们的外贸业务员就要主动询问。签收样品后就要回复，这在外贸行业中是一条大家都认同的不成文规则，因为只要签收样品，不论自己对样品是否满意，都要及时给对方进行回复，这样才是一种基本的商务礼仪。但外贸业务员碰到客户确认签收样品，却迟迟不回复我们的情况时，我们的外贸业务员可以通过打电话等直接的联系方式来询问客户是否是我们的样品出现了质量问题，或者有哪一些方面需要改进。假如客户表示我们的产品质量出现问题，那么我们可以先向他们道歉，说明可能导致质量问题的缘由，如物流运输、气候条件等等，然后再向他们询问具体的改进要求。通常在这种情况下，客户都会提出他们自己的意见，这时我们就可以请求跟客户进行下一步的深入讨论。

三、巧用节假日时间来跟客户进行样品跟进。假如我们在给客户寄送样品，客户又迟迟不回复的情况下，我们可以利用节假日的时间来向客户进行询问。例如我们可以在周五的时候跟客户打个电话，说明我们公司即将休假，询问客户是否对我们的样品有异议，我们外贸业务员可以在电话中立即回复完毕。假如外贸客户说对产品没有异议，那么我们就可以询问是否可以签订合同。此外如果客户在收到样品之后却迟迟不回复，也不是因为质量问题，那么我们可以询问他究竟是由于何种原因而不继续与我们讨论，假如客户说是价格原因的话，那么我们可以真诚的和他们讲我们的产品成本以及服务的价格区间都是合理的。如果客户对我们真的满意的话，我们日后在合作中可以给予客户更大的优惠力度以及更好的服务保障。

以上就是本文对外贸业务员在客户收到样品之后不知道如何跟进和询问的主要解决方法，希望能够帮助到各位刚刚进入到外贸行业的小白们更好的与客户交流。如果您有更多不同的看法或者问题，欢迎在文章下方留言评论。