海关查验后货物丢失怎么办？应该怎样处理呢？外贸商提前应对

在进行跨境交易的时候被海关查验包装破损以及货物丢失的情况虽然不是常常发生，但是也是不太能够避免的，如果外贸商朋友们不幸遇到了货物丢失的问题，还是要做好应对的方法的。

1、安抚客户情绪

不管是什么国家是进口的货物还是出口的货物，过海关的时候都是要对包裹进行一定的查验的，也是为了避免违禁品进入本国家的市场流通，一般商品要经过两道海关，一个是发货国家的海关，一个是目的地海关，而在这个运输过程中可能会因为海关检查而造成了货物丢失。

如果收件客户收到产品之后发现货物丢失，那要及时安抚客户，客户的情绪肯定是非常不满意的，我们可以先给客户看一下发货时候的照片，证明我们发货的时候产品是完好无损的，并没有少发，只是在运输的过程中货物不小心被丢失了，我们要承诺会积极的调查货物这件事情，如果是在发件方海关方面的问题，那么我们要将及时缺少的货物给客户补上。

而且还要进行一定的调查查询，海关在查验货物的之前，一般进出口货物的发货人还有货物，代理公司都会在场的，这个时候一定要保留好照片图像，一些重要的资料也让我们方便后期进行取证，所以在这个环节当中，一定要记得保留好一些证据，为了防止丢失货物的隐患。

2、和海关索赔

因为我们国家的法律也规定了，在海关查验进出口的货物时，如果有损坏或者被丢失的货物，应当让海关赔偿产品的实际损失，假如是我方海关的问题造成货物丢失，应当主动去提起索赔，但是如果是客户那边海关查验之后造成了货物丢失的话，那就好好和客户沟通，让客户配合他们国家的一些海关政策，做出一些对应的措施手段。

在这个环节当中，一定要时刻保持和客户的联系，不要让客户感觉到急躁，而影响后期的合作，我们一定要以平和的态度劝解客户，打消客户的顾虑，要将这个产品尽量的和客户补齐，毕竟产品的丢失和客户并没有直接关系，只是海关的问题，那我们肯定要作出相应的补偿。

假如客户在收到货物之后发现少了很多的货物，而且货物里面放的特别的乱，有可能就是海关查验的时候造成的问题，毕竟我们发件方装完货物之后都会上封条，如果没有被海关查验，根本也不会将封条更换，货物的封条会完好无损的到达客户的目的地。

3、提供相应发货证据

如果恰巧遇到了海关查验，我们一定要给客户提供装完货物的照片，还有上封条的照片，最好是拍上柜门，证明我们在发货之前是完好无整的，如果没有相应的证据，可能处理起来会比较困难，也可以找到一些货物专柜的监控视频来证明。

如果能够找到证明货物装满柜的证明视频那就可以让客户去向海关报案索赔，如果封条被打开，那就证明是对方的海关查验的时候造成的货物丢失，毕竟查验的时候都有货代公司在旁边进行看管，我们可以询问货在公司当时查验的情况，确定是海关查验时让货物丢失的，就要让货代公司和海关进行详细的沟通，索要补偿。

海关在查验的时候也会在箱子外包装做一些标识记号，可以让客户拍一些收到货物之后的图片，看看有没有什么区别，证明是不是在查验的时候发生了一些意外的情况，基本上如果货物减少都是海关查验造成的，可以联系第三方货代公司和海关进行赔偿解决。