关于解决与客户纠纷时的心态

非常理解你的困扰，处理客户纠纷时确实需要有一颗冷静的心态。以下是一些建议希望对你有所帮助：

1. 接受客户的情绪，但不要被情绪左右。客户发短信或邮件时可能会表达情绪，甚至会有辱骂等不礼貌的言辞。不要想着还口，保持冷静，用专业、礼貌的语言回复客户。
2. 站在客户的角度，设身处地去想问题。急于想要理解和了解客户的情况，能够增加沟通的效果，做到真正的聆听和理解对方的需求。
3. 积极解决问题，及时跟进。出现问题的原因有很多种，要真正解决问题，需要对问题进行全面的分析。如果无法解决问题，可以主动向上级领导或专业人员请教，把问题妥善处理。
4. 保持耐心。解决问题往往需要一定的时间和耐心。如果心态失衡，就容易做出错误的决定，导致问题恶化。所以要保持耐心，认真分析，找出最佳解决方案。

希望这些建议能够帮助你更好地处理客户纠纷，更好地完成工作。