销售，不吝于细节处付出努力和诚意

海棠早餐喜欢吃面包，蛋糕一类的西点。这个周末心血来潮，买了两份煎饼给家人当早餐。要了一份辣的，一份不辣的。本来准备左手拿一个，右手拿一个以区分辣不辣的。卖煎饼的大姐做好后，麻利的拿辣酱在其中一个上面抹了一点儿，递给我，同时送上一个温暖的微笑。心头瞬间被一股温暖的潮水淹没了，这个早晨变得好清新。怪不得排队买煎饼的人那么多！


回家后，我跟老公提起：“哎，那个卖煎饼的大姐好细心啊，会专门抹一点辣酱给顾客区分辣或不辣的。做事情真专业啊。”这一下，打开了老公的话匣子：“是啊，她的煎饼是我吃过的最好吃的，她的脆片不是从别处进的，专门自己炸得，又酥又香。价格跟别人家的也一样，好吃还不贵。”


看吧，行行出状元，你用心了，顾客就能感受到，并且会为你口碑相传。名牌之所以成就为名牌，一个不可忽略的原因就是细节考究。


销售是跟人打交道，人都是有感情的，有时候，我们就是要在细节上用心，传递给顾客温暖和诚意，就能打动顾客。


海棠以前有个客户，做过一单后产生了误会，客户很执拗也很自负，听不进海棠的解释，只好就此别过。客户虽然对我误会和不满，付款仍然没拖拉，我仍然把他当成了好客户。几年来不放弃，不懈努力，不求订单，只愿解开客户心中的疙瘩。我记得有一年有个流行的贺卡，是一树梅花，鼠标点到哪里，梅花就开到哪里。我收到这个贺卡时，很是开心。然后心中一动，何不把这张卡发给这个客户？让他也开心一下？


念头一起，便按捺不住，立刻付诸了实践。我发给客户这张祝福卡，给他写了如下邮件：


dear**,


howareyou?


iplantedawintersweettreeforyou,willyoupleaselighther?hopeitwillblossomthroughourmutualefforts.


ifplumblossoms,canspringbefarbehind?


wishyouahappynewyear!


我相信这是客人那年收到的一份特别的祝福，也相信这些年我的努力他早已经都看到并心领了，因为我很快收到了他的回复：“海棠，梅花都开了，春天很快就到来。谢谢你的祝福，新年快乐！”


我当时真的好开心，他终于肯lightme, 经过双方的配合，一树寒梅终于怒放了，于电子贺卡中，我闻到了那年最美的花香。


我付出了诚意和努力，也为自己收获了温暖和圆满。

此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。