如果国外客户回寄产品，该怎么操作？

从其他工厂购一批医药原料发给国外客户，客户检测发现溶液中有沉淀物，不能成同样的产品。现同工厂协商可以换货的？请问具体流程应该怎么？客户回寄产品应该注意什么？

2014-04-03 431阅读

AI回答：

如果国外客户回寄产品，以下是一些操作步骤：

1. 确认接收：首先确认收到客户寄回的产品，并核实物品情况。

2. 检查产品：检查产品是否符合要求并是否存在任何损坏或缺陷。

3. 处理退货：处理退货的方式可能因具体情况而异，如果客户不需要替换产品，则应退还客户的款项。如果客户需要替换产品，则可以通过重新发货并退回原始产品来完成替换程序。

4. 与客户沟通：与客户保持良好的沟通，并及时处理和解决任何问题，以确保客户满意。

关于从其他工厂购买原材料后出现问题的情况，应按照以下步骤操作：

1. 确认问题：首先确认问题的性质和原因，并与工厂确认其责任。

2. 协商解决：与工厂协商替换产品或退还款项等解决方案，并达成协议。

3. 操作流程：对于替换产品，可以执行类似于正常购买和配送的操作流程。确认退款后，应按照出口退税的要求进行退款。

注意：客户回寄产品时，请确保产品包装和标签齐全，并说明退货原因和目的地。收到退货后，应及时检查产品的完整性和数量是否符合要求，并执行相应的退款或替换操作。

2023-06-21

追问：

康前勃

看看论坛里的大神SAM的文章吧，里面有很多外贸技巧，我就一段给你吧，刚好有说有索赔的部分。

三、面对客户提出索赔，应该如何与工厂协商？

外贸这几年，接到过客户大大小小的索赔不下三十次。很多业务员面对客户提出索赔，根本就不知所措。

不少业务员都是带着生气责备的口气，告知客户因为质量包装原因索赔XXXX 美金，费用工厂承担。也确实很多工厂迫于无奈，交了高额学费，付出惨痛的代价。

面对客户的索赔，最重要的是稳住心态，千万不要自乱阵脚！


1）首先先核实客户说的情况是否真实，注意搜集证据

很多业务员到客户索赔邮件后，什么都不考虑就抓起电话给工厂批评臭骂一通，这真的是属于无脑的行为！

99%的工厂都会说不可能，我们的质量/包装一直很注意，从来没有被客户投诉过，绝对不可能出现问题。你百口莫辩。

这个时候，首先不要先告知工厂索赔的事情，先客户，索要照片等相关材料。耳听为虚，眼见为实。

We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenienc
2014-04-04

热门悬赏