延误交期客人预留10%货款，失去客人的信任也即将失去一个工厂

首先，强烈建议您和客户进行诚实、积极和透明的沟通，告知他们工厂交期延误的原因和推迟交货日期的情况，并向他们保证您会采取一切必要措施来解决该问题，以便尽快满足他们的要求。

其次，您可以向工厂说明情况，并要求他们尽量满足您和客户的要求，承担一定的责任。您也可以考虑和工厂协商支付额外费用以加快交货时间，或者寻找其他替代的工厂。

最后，请注意维护与客户和工厂之间的良好关系，并积极采取措施处理这种情况。您可能需要在合作期间解决类似的问题，因此要保持耐心和专业性。