我的文法不是很好,不过这经验希望大家以此为鉴。
本公司位于深圳,是一家研发和生产数码摄像机的小厂,也和零读卡器
2008年9月份,我到来自美国一家公司的询盘,内容非常简单:
please send quotation for 20k pcs and lead time and images of micro sd card reader / keychain style
thank you
当时我查了他们公司,应该算是个正规的客户,后来才知道原来他们是美国三星的商之一,而且也的满大的。
第一单(7000台,金额usd$6000多)
一始抱着怀疑的态度和这位客户合作,因为没看到三星的授权书,真的满担心会出事的。其实第一单的很辛苦,三星喜欢什么都快,生产和包装也要时间,我跟客户协商了一个礼拜才正式始生产,价格方面可以说亏着干,因为在生产的过程中,客户变来变去,我们只好自己单把第一单完成。
第一次合作算是一个成功的始,虽然很累人,不过期待着第二单
第二单(25000台,金额usd$18000多)
这次客户终于把三星的授权给了我们,然后始第二轮的沟通,本来订单量是100k,可是价格一直谈不拢,后来我抱着满足客户的心态,在成本上加了几毛钱的利润,发了过去。客户在第三天发了回复说三星还是觉得价格高了,只能拿到25k的订单。就这样,始了第二轮的生产。
可是问题就这样出现了:
客户提到,需要和三星自己生产的卡配套读卡器,让我们帮忙包装然后运给他。当时我们基于时间问题,不断的催促客户快和三星沟通把卡给运回来。
客户满口答应没有问题,可是在出货交期的前几天,他突然变卦说因为卡类快递和进来中国太贵,要50多万美金,所以要求我们直接把货给他,他在美国当地找包装线直接自己包装。读卡器生产已接近完成,验货也差不多了,可是还没包装。所以我想和他沟通,希望能给多一点时间,然后我们可以顺利的完成和交货。可是没想到,客户态度非常强烈,要求我们马上快递要不然不给钱。在无奈之下,我们选择了发货。客户这次到货后,非常的不满,提到读卡器无法读三星自己生产的卡。
我们经过研究发现,原来三星生产的卡厚度是0.7mm,而大陆生产的读卡器厚度一直都是只支持0.75mm.难怪我们的读卡器会有问题,之后始了漫长的辩论。
后面的沟通变得相当的困难,客户不断的把责任推给我们,说我们并不专业,连这个错误都能发生。可是他忘记了一件事,通用标准和特别要求的区别,如果这次他把三星的卡在生产前快递几张回来,那我们还可以按照要求生产,可惜已晚。到后来我们协商把所有不良的读卡器退回我厂返修,我公司负责来回运费。
可是万万没想到的是协商还没完成,客户居然要我们直接赔偿 usd$6200 损失费用。这事还在协商中。。。。。
目前这件事暂时还在解决中,回想整件事,发现大家都有不对的地方:
1。 客户身为三星的商,对于三星的卡没有特别的了解
2。 我们身为读卡器的生产商,并没有随着市场的脚步更新产品
3。 原来的读卡器商,听到要协商此事,逃的无影无踪
我们选错了商,客户也不了解三星的需求。
三星本来不知道我们也是中间商,现在知道了。
所以我们跟三星的关系变成了:
读卡器原商 - 本公司 - 中间商客户 - 三星
如果是你们公司遇到了这样的事件,你们会怎么?[收起]