今天突然感觉舒了一口气,是不是因为天气回暖了呢。工作上的事情差不多都搞定了,有时间可以好好总结总结了。老跟自己说要吸取教训,积累经验。可从来没有好好整理过。今天我要写点东西,主要是针对自己遇到的问题:
1、关于时间:尤其是交货期,先跟生产部确认大概的交货期。但跟客人报的时候,一定要多加几天。这样,万一中途再出现点小状况,我们也还有时间可以弥补。如能顺顺利利地如生产部的预期交货,告知客人货已提前备好,客人也会很高兴。(个人很讨厌因为交货期的问题去大费口舌地跟客人解释。越解释,客人对我们的印象只会越差。)
2、最好任何资料都跟客人确认下。尤其是对新客人,要把客人的所有条款都跟客人确认下,普通话都很容易产生误解,更何况是英语呢。不要怕给客人添麻烦也不要怕给自己带来麻烦。其实很多外国客人,事是很严谨的,都希望我们跟他们一一确认。(个人有时候会怕麻烦,就理所当然按自己的意思去。但每当跟客人确认时,客人总会指出需要之处。这时就会很庆幸跟客人确认了一下。)
3、确定的东西,早安排。早就确定好的东西,该让谁去就早点安排谁去。自己觉得有些事情还不急,可以慢慢安排。结果,当自己觉得[收起]