牛年不利,又接到一个铁公鸡客户的询盘,所谓的铁公鸡,是指那些首先不谈对产品的兴趣度有多高,也不介绍自己,直接问你要样品,还不愿意付钱,打样费、快递费全要你出的客户。
今天遇到的这个是这样写的:
i am interested in your product - je-*******,??all-metal dvr watch with 4gb memory.
quantity of samples:??2
pay for sample:??no
pay for shipment : no
sample deadline:??28 march 2009
看了这封邮件,真是心里气不打一处来,如此低劣的询盘,不愿意付运费,不愿意付样品费,而且要2个样品,27号才发来询盘,28号之前就要给他寄样…..对于自己没有任何介绍,对产品参数也没表现出任何感兴趣的地方。顺便说一句,我们的是单价在800元左右的消费类电子产品,这个行业一般没人会对才发来询盘的人寄免费样品。
我真想给他来一句“hey man, there is no free lunch in the world!!”
可是我不能,因为我是业务的,不管绩效如何,业务人员首先要端正的是服务态度,再三斟酌之下,我回信如下:
" ……
by the way, i noticed that you said that” quantity of samples: 2, pay for sample: no” in description. i am sorry to tell you that we don’t delivery free sample to client usually, but the cost of sample can be deducted after you placing an order above 300pcs
……."
我认为基本上这个回信没有得罪客户,也委婉地说明了公司的政策,为了防止无意丢失可能的大客户,也没把话说的特别死,我用了” usually”;如果客户还是觉得很不爽的话,那就是他自己的动机有问题。
我认为这么回还是可以的,大家认为呢?欢迎讨论,外贸业务中,回信的技巧太重要了,我发现自己的还很不够。[收起]