1.未付款订单的催款模板（请根据您产品自身特点描述内容进行修改）。 Dear xxx, We have got your order of xxxxxx. But it seems that the order is still unpaid.If there’s anything i can help with the price,size,etc.please free to contact me.After the payment is confirmed,i will process the order and ship it out as soon as possible.Thanks! 2.查看到买家付款完成后的订单后，给买家发送订单确认邮件，并且告知预计发货时间。 Hi,xxx, Thank you for your payment for orders xxxxxx.We will be dispatching these items within the next 3 days.If you have any questions or problems,contact us directly for help. 3.填写了发货通知后告知买家当前情况（订单号、发货单号、运输方式和发货日期）。 Hello,xxx, We are happy to tell you we have dispatched your order!You can track its progress with the following tracking number:xxxxxx. You can also track the delivery of your order yourself here: It usually takes about 30 days for your order arrive,but as this is the shipping season,the logistics companies are very busy and some orders may takes lightly longer to arrive. If you have any questions or problems,contact us directly for help. 4.超过5天还未更新物流信息，让买家再等待。 Dear xxx, As we all know,it’s the busiest part of the shopping season and logistics companies are running at maximum capacity. Your delivery information has not been updated yet,but don’t worry-we will let you know as soon as an update is available. Thank you for your patience! 5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间。 Hello,xxx, Due to the overwhelming demand for logistics this shopping season,the original dispatch has failed.Don’t worry!We have already dispatched your order with a different logistics company.You can track the new delivery of your order here: We have also extended the time period for you to confirm delivery. If you have any questions or problems,contact us directly for help. 6.长时间在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的担忧。 Hello,xxx, If you haven’t received your order yet,please don’t worry.We just checked the tracking information and it’s on its way! Don’t worry about your money or your purchase either if you do not receive your package,we will resend your order,or you can apply for a full refund. If you have any questions or problems,contact us directly for help. 7.距离确认收货超时还有1周，依然未妥投，告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷。 Hello,xxx, We have checked the tracking information and foundyour package is still intransit.This is due to the overwhelming demand for logistics this shopping season. We have also extended the time period for you to confirm delivery. If you have any questions or problems,contact us directly for assistance,rather than submitting a refund request.We aim to solve all problems as quickly as possible! Thanks![收起]

外贸企业根据企业和市场的情况确定了相应的定价方法后，为了达成交易，还应注意报价方法的使用，以下是外贸博客总结的外贸报价的几种常用方法。 一、顺向报价方法 顺向报价方法是一种传统的报价方法，即卖方首先报出最高价格或买方报出低价。这种报价方法，价格中的虚报成分一般较多，为买卖双方的进一步磋商留下了空 间。卖方报出高价后，如果买方认为卖方价格过高时，会立即拒绝或怀疑卖方的诚意，并要求卖方降低价格。而当买方认为卖方的价格较为合理时，买方 依然会坚持要求卖方继续降低价格，一旦卖方降价，买方就会产生一定的满足心理，这时只要卖方能够把握时机，往往能够促使交易成功。如果卖方所报价格水分过多，超出对方可预见的最小收益，就变成了乱开价，买卖双方的谈判也就无法继续进行。 二、逆向报价方法 逆向报价方法是一种反传统的报价方法，具体做法是，卖方首先报出低价或买方报出高价，以达到吸引客户。诱发客户谈判兴趣的目的。然后，再从其他交易条件寻 找突破口，逐步抬高或压低价格，最终在预期价位成交。运用此种报价方法，对首先报价一方风险较大。在报价一方的谈判地位不很有利的情况下，在 报出令对方出乎意料的价格后，虽然有可能将其他竞争对手排斥在外，但也会承担难以使价位回到预期水平的风险，对商务谈判人员要求较高，除非确有必要，在实际商务谈判中应尽量避免使用。 三、先报价方法 先报价方法是指争取己方首先报价。这种报价方法使己方掌握主动，为双方提供了一个价格谈判范围，如当买方先报低价时，则双方的预期成交价格是买方价位与卖方预期价格之间。相反，当卖方首先报出高价时，双方预计的成交价位则应在卖方所报价位与买方预期价格之间。 四、尾数报价方法 尾数报价方法即利用具有某种特殊意义的尾数或人们的“心理尾数”定价，尽量避免整数报价。采用尾数报价方法一方面是针对人们对数字的心理，另一方面也是出 于商业谈判技巧的需要。如前所述，某种商品的价格一般是按实际成本加上利润计算的，较少出现整数，因此，当一方采用整数报价方法时，往往难以使对方信服。 又比如利用一些民族或地方的风俗习惯，在报价或还价中使用当地人们特别偏好的数字，投其所好等。[收起]

1.价格是活的。根据订量的大小，生产期的安排，运输方式和付款方式的不同，会有很大的差别。同时，一个产品的成本构成是复杂的，某个零部件或者加工步骤改变一下，往往能够带来相当幅度的成本变动。 2.客户不一定会知道/固守其对产品的要求。特别是消费类、工艺类产品。比如本来计划订1000个的，如果谈得好，客户有信心，可能最终会增加到5000个。或者本来客户希望是全金属制品，而最后可能为了低价，接受类似于“外部金属而底部及内部树脂/塑料”这样的建议。 3.老板不一定会知道/固守所谓的产品价格底线。特别是产品款式多的公司/工厂，老板多半只能事先预估大致成本。可实际上，变数很大。比如说，下个月是生产空档，为维持生产，可能微利甚至平本也接单。或者资金紧张，急需一笔钱来周转或一份信用证来贷款。 当然，要变被动为主动，首先业务员要熟悉自己的产品，熟悉自己的工厂。这一点，精明些的业务员熬个一年半载的不难做到。 有了上述理念，报价的时候就不要机械传达老板意图，轻易对客户说“NO”。所以,咱们的业务老手们总是那么一副腔调：“这东西一般就这个价..不过你实在想要便宜也行..帮你想想办法”。而对老板则是：“这客户我看了看还行，是个长期买家,值得跟进一下...我们想个办法先跟他做起来”。 其中区别一目了然：新手单纯传话，而老手则动脑筋设计方案给客户及老板参考，促进交易。[收起]

外贸付款交货常见问题 经过前期辛苦的开发、跟踪、交流，客户终于答应下单了。下单后的对方付款以及我方交货、对方收货等过程千万要仔细，一旦错了差错，那可是件非常烦心的事情。外贸中付款交货验货可能会遇到的问题： 一、客户把钱汇到了错误的账号 Q:代理公司帐号给错了,帐号上多写了一个0。现在客人底单都给我了，我该怎么办？ A:如果收款人没错的话问题不大，叫代理公司向银行咨询一下，是否可以凭保函入帐，如果不行就要求银行收到此款项后将其挂帐，同时通知国外立即发出更改收款帐号的电文，收到更改电后，国内银行就可将这笔款子入帐了。 二、产品过了交货期,客户拒接收货 Q:产品过了交货期，外商不要货，工厂怎么办？ A:客人一般有他们的SALE SEASON，过了销售旺季产品就不好卖了。现在你要么降价卖给他们，要么找别的客人了。当然，你也可以联系收尾货的，让他们处理。可在搜索引擎上查。 三、客户不派船 Q:客户合同签了，有关的信用证也开了，价格条款是FOB，但是因价格变化，客户就是不派船，怎么办？ A:客户不派船，那证明他是不想要货了。你可以试图和他沟通一下看看要继续履行合同的话他还有什么条件或者要求。如果确实不要货了，那么再看客户开立的L/C是可撤消的还是不可撤消的。如果是不可撤消的，在没经得我方同意，它就不能撤消。关键问题是在，是谁违约在先，如是客户先违约，那就在协商不成立后，要求其解除合同并要求赔偿违约金和损失；如果是自己违约在先，那就和客户进行协商解决，最好是能说服客户，争得客户的谅解，尽快派船解决此事。 四、客人要求索赔该怎么办 Q:去年7月份的货总共发了5万个非标螺丝，到现在客人说有2个断掉了，就要把货还给我们。说我们的货物质量有问题，他们不会用有潜在危险的产品的，要求索赔。之前已经有一笔小赔给他们了。我觉得不是我们产品质量很差，在签合同的时候也没有写一些关于索赔的事项，而且所有的货物在装运前都出样经过客人检测的，都说OK的。如果客人说一定要索赔，还要我贴运费？！我的疑问是为什么去年货运到目的地的时候没有发现问题，到现在我想用也用的差不多了再来反映呢？ 客人说要么索赔，要么终止所有的合同，迄今为止，要有10万美金的货要出。这样的客人还要不要跟他做生意？ A:首先，你们要内部仔细调查，如果那批产品确实存在问题，那就补发货给他。其次，如果你们出口的产品是通过对方的检测的，那么当初是否有拿到他们的检测证书？一般五金件出口的话是否允许有一定比率的次品。如果有检测证书并允许有次品出现且次品的存在率在规定的范围内，你们就应该据理力争，不赔货给他。再次，过了半年以后才发现货有问题，有很大的原因可能是他们的货销路不好或者别的，所以想从你们这边挽回损失；何况因为你不想得罪客户而赔货给他，让他觉得他的要求是可以得到满足的。[收起]