很多人有这个疑惑就是客户询盘，我明明就及时回复了啊，怎么就没有然后了呢，或者你会开始抱怨垃圾询盘太多了，浪费你的时间。 但是你问一下自己，客户的那些询盘你真的做好了吗？ 怎么做好客户询盘，及时回复不是第一要素，一步一步来保证你的询盘不再那么多 “垃圾”。 1. 定位客户，不同客户区别对待。这里不是说歧视谁，不公平的意思，强调的是不同类型的客户要针对他们的需求给出不同的处理方法。 那怎么定位客户呢？询盘来了之后的第一件事就是搜索客户的公司名，Google和Yahoo都行，不过我更习惯用google，毕竟Google的地位是有目共睹的。看看客户的基本信息，比如注册B2B的时间，以及一些基本的信息，帮助你了解客户对市场的熟悉程度，方便以后报价，也可以判断客户信息和询盘信息是否吻合以此判断询盘真假。 与此同时也要了解客户的主要市场，主要市场的不同，客户的需求区别也使挺大的，以区域来讲，如果市场在欧洲，那么客户会更重视质量，但是市场如果在非洲，可能客户对质量的重视程度就不如对价格和数量上的了。 所以先要分析定位好客户才能“对症下药” 2. 回答的时候要专业。专业包括两个方面：要知道客户到底要问的是什么，准备的答案尽可能的简洁明了。不要着急回复客户的询盘，一定要分析清楚客户的真实意图，不要为了及时回复给出了没有质量的答案，这样还不如迟一点回答，毕竟客户更希望你能一次说清楚（但是也别半年不回复哦！）记住如果需要询问客户什么问题的话，尽量让客户做选择题而不是主观题。 3. 向客户报价的时候要做到报价清晰明了，最好用PDF格式，因为最不容易出错，如果能在报价的时候形成你自己的一种风格，然后每个报价单都已这种风格去做的话，会节省很多时间，同时也会让客户觉得你比较专业。最重要的是报价速度要快，这也就要求你对产品要足够熟悉，所以赶紧去熟悉您的产品吧！[收起]

什么是零效果产品？ 零效果产品是指持续15天或15天以上，曝光、点击、反馈、访客均为零的产品。需要您删除或者完善，出现零效果产品的原因一般是因为产品信息质量不高，排序靠后，或者产品较冷门，买家搜索不多导致。 它主要的影响是： 1、对产品本身而言：若产品为我们公司的主打产品，必定是我们日常维护的重点，零效果无疑打击了我们操作的积极性。 2、对于公司整体而言：若有较多零效果产品，公司整体的信息质量也就不高，进而对于整体的曝光也就不利。 零效果产品我们怎么办： 对于零效果产品，采用优化还是删除一直是我们很纠结的问题，因为优化不见得有效，但是删除又过于简单粗暴。在此小编建议综合两方面考虑选择优化还是删除，一是考虑产品的重要程度，比如是不是主打产品，是不是当季热销的产品之类的，如果答案都是否，那就可以考虑一下删除这个产品了。还有就是考虑产品零效果的时间长度，如果只是短期（<90天）那还能够原谅，如果已经超过了90天，不用犹豫，可以删除了。删除产品这一点就不讲了，相信大家都会，那我们就来重点讲一讲优化产品吧。 可以通过以下优化产品： 1. 检查产品信息质量。 检查产品信息是否填写完整、详实，类目是否匹配，还要检查标题、关键词、简要和详细描述、属性等各方面是否符合国外买家的采购习惯。产品信息如果不完整或者有错误，都有可能导致产品不会被搜索，也就没有曝光，点击和反馈自然也就有危险了。 2.检查你所使用的关键词是否准确。 关键词的准确度可以包括关键词和产品的匹配程度，还有关键词和买家搜索习惯的匹配等等，关键词的选择需要考虑的方面比较多，而对应的，关键词的搜索查询方法也很多。 比如最直接的就是在阿里后台简单的看看产品每个关键词的曝光量，或者在各大引擎上搜索产品关键词，看看产品是否会在搜索中出现，还有一个不太好的方法，就是去同行店铺搜索关键字，测试自己的关键字。还有一个通用的方法，就是是用一些工具直接查询关键词。 3、检查买家搜索词是否存在使用的偏差，很可能是过多的重复使用某个买家搜索词。 一般同一个词在不同产品上的效果是有差异的，一般而言是递减的。简言之，在同一个词上，自己的产品之间也是存在一定的竞争关系的。所以，不建议多个产品使用同个搜索词，建议使用不同的搜索词，从而获得买家的关注。 总而来说，零效果产品是一个比较重要的部分，不能随意删除，但是优化起来又挺麻烦的，可以借助一些软件协助你管理你的零效果产品。[收起]