一、 邮件主题。 挺多人对于主题并不是很在意，但在这个快节奏的商业社会，尤其是越来越多人用手机查看邮件的情况下，一个合适的主题会更加吸引客户的关注，或者说，能帮助客户决定是否要打开邮件，并且能帮助客户在未来需要检索过往邮件的时候更加容易看到这封邮件。 这里分为两种情况，一种是相对熟悉的客户，一种是陌生的客户。 相对熟悉的客户，在主题中点出正文的大意即可，例如quotation of a/c from xxx-20131009,例如oct.2013 payment schedule,例如 2nd order following up之类。这里我之所以把日期等数据写上，主要原因还是为了万一客户在今后需要review或者检索过往的邮件能更加容易找到他想要的东西。 假如是相对陌生的客户，我看到不少人采用的是把自己的公司名字作为主题，个人认为这种做法不是最好的，除非你笃定客户看到你的公司名字能联想起什么来，不然的话，我还是建议主题中最好包含自己的产品名字。因为客户每天都会收到许多来自陌生供应商的邮件，扫一眼邮件主题不能发现这封邮件是和他的生意相关的，有的人会直接选择不看。 二、 发件人。 这里的发件人指的是当客户收到你邮件的时候，和主题在一起显示的发件人信息。绝大多数的人都会设置为显示自己的名字，例如daniel lee之类，也有一些人不做设置直接赤裸裸地显示自己的邮箱地址。我认为，在名字后面加上自己的公司名字甚至产品名字效果会更好一些，因为给客户发过邮件的可能有几十个daniel，说实在话作为客户有时候真的很难记住到底这是哪个daniel。至于直接显示邮箱地址的就更不可取了，尤其是那些以sales5，service6等等开头的。 三、 邮件正文。 小年轻在追女神的时候往往会用这么一招，打听女神喜欢看什么书例如莎士比亚的之类，然后某一天装作不经意地在女神面前背出一句“to be or not to be”的企图吸引女神的注意力，这叫投其所好。邮件也是一样的道理，客户给你回复的邮件用的是什么字体什么字号怎样的排版，代表了对方的偏好，虽说我们不一定就要完全按着客户的版式来，但至少不要去到让客户看一眼都觉得烦的地步，所有杂乱无章的，大小写乱来的，字体字号不统一的，起手还空两格的，这里一坨红色那里一堆黄色的，都很难吸引别人阅读的欲望，更加会给客户留下不专业的印象。至于哪个字体才是鬼佬眼中属于好看的，见仁见智，但我猜反正不会是宋体。 其次，关于要不要在邮件正文中放图片或者表格的问题，我的看法是这样的： 1. 陌生客户就最好不要了，以防被对方的服务器当成垃圾邮件。 2. 已经有一定来往的客户，直接在邮件正文中放图片或表格，有着非常直观的效果，但前提是图片和表格仅仅作为直观展示的作用，而且表格中的各项汇总数据，例如总金额总数量之类的你全部都做好了，客户只需要看就行。而那些客户可能需要另存为或者修改之类的东西，例如报价表，就最好还是采用附件的形式。 四、 邮件签名 我今天刚好收到一封邮件，邮箱是gmail的，签名只有公司名字，电话和传真，类似这样的邮件真的很遗憾，因为没有网址，也没有可以从后缀找到网址的企业邮箱，总不能指望客户去google你的公司名字吧？当然了除非你邮件正文体现出来东西特别吸引人让客户忍不住主动去搜索更多关于你公司的资料，但理论上来说，这种情况不可能出现，因为客户扫一眼邮件就会很容易会得出一个“这家公司不值得关注”的结论，正文都不会看多两眼。 至于是否要在签名档放邮箱地址的问题，有人可能会觉得既然客户收到了我的邮件，那他自然就知道了我的邮箱地址是多少，在签名档放的话太多余，但在许多公司，往往邮件会被转发来转发去，有时候由于某个人的客户端设置问题就会导致你邮箱地址的消失，反正在签名档加个邮箱地址又不碍事，我们干嘛不把这种可能性直接扼杀在摇篮中？ 五、 附件。 有些供应商发出去的附件，其命名往往是一堆对客户来说毫无意义的东西，例如产品图片用的是只有自己才能看得懂的产品型号，或者从相机导出来的时候叫什么文件名就用什么文件名。建议： （1） 命名要让对方能轻易看懂这到底是个什么文件，假如是测试报告，是什么产品什么型号什么时候的测试报告。 （2） 最好做到让对方另存为的时候不再需要更改文件名。 （3） 邮件正文中最好对附件有一个描述，例如attached you would see the quotation, the product picture and test report云云。 最后的最后，稍微总结一下： 1.发邮件的目的是要产生效果，试着去站在收信人的角度思考问题，我们才能确保效果的最大化。 2.top sales并不意味着就是能说会道，让客户事无巨细都能有如沐春风的感觉，也是一种重要的特质，与人方便，最后总会给自己带来方便。 3.处理好邮件的细节不一定就能带来订单，但一定能让客户更好地记住你这个人。 4.把客户当成傻瓜一样来对待，总有一天客户会真变成傻瓜一样离不开你。[收起]

一个外贸业务员所应掌握的节奏：在大张旗鼓推销产品前，先做好思想准备和技能准备。当发现报出去的价得不到回复时，一定要总结自己这方的原因： 1）邮件的写作方式 2）报价的基本格式：价格条款、发货时间、包装方式、质保条款、付款方式等要素是否齐备 3）最后要考虑的是：价格是否贴合市场需求，过高或过低，都会使得客户产生怀疑 除了以上几点，还有一个核心就是如何在报价时规避风险： 1）汇率风险：考虑到外贸从报价到接单到真正出货，中间大概有三四个月的周期，所以要考虑的成本不是目前的成本，而是三个月后出货之后收款之时的成本。所以如果报价是usd，那么一般预备有一个1-2%的下降空间 2）海运费风险：和很多工厂不同的是，偏爱做 cif 价格。但是目前的海运费往往月月上调，所以一定要考虑出货时海运费可能上调到的高度，并为自己预留一至二百美元的空间。当然难免有失算的时候，譬如说出货晚了一个月或因为某种原因海运费大幅上调，如六月底受退税政策影响等 3）原辅料价格上涨风险：这个要根据自身产品的规律来总结，或向老业务员、老板请教 4）报价有效期：每次报价最好都能有一个报价有效期，但请注意，这个有效期是指客户下单的期限，而非出货期限，所以虽然你给客户三个月有效期，却要预算到四至五个月之后的费率变化。如果客户要求有效期至少一年，我一般会在usd目前的汇率上打一个95折，海运费和原辅料成本则取一年中次高阶段的价格。 5）不要算尽退税：因为有的公司完全靠退税生存，所以一旦退税几近于零或直接为零，则利润尽失甚至亏本（其他成本同时期上涨）。不建议恶性低价竞争。[收起]

1.不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。有的业务谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200k的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封客户的嘴，让客户感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。 2.答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处 3.报价要有技巧。有的工厂业务会把价格报个天高（比其他工厂高3～4倍），还好意思说自己是因为质量过硬，当被问到好在哪里时，又说工程人员比较清楚，自己不知道。客户都不傻，如果相同容量的mp3，报价比sony还高的话，又有谁会感兴趣呢？ 4.接到客户询盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复、报价时，客人已经飞掉了。对于那些做广告，每天有大量讯盘的企业，这点尤其重要。 5.关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时、完整、正确地填写，总觉得自己的报价单就ok了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢？ 6.关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢？可以去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。 7.要有服务意识。一些工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。当然，这里的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。 8.现在有的营销书上强调在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。 9.一份客户联系的详细信息很重要的，把所有客户认真的记录在客户管理系统中，从最初的联系时间，内容，到每次的跟进情况，根据自己产品属性，定期的向客户发送新产品、报价之类的信息，有计划的经营每个客户，虽然都只是举手之劳，但是却可以让客人对你一直保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。[收起]

今天总结了以下五点，看看您在邮件营销时有没有陷入这些误区。 误区1：广泛发布就等于一切 邮件营销可以每天发送几千封邮件，听上去真的很美丽，但是数量有了，邮件质量跟不上，也只会被当成垃圾邮件或推销邮件，每次挖掘不到潜在客户，反而被一大批客户退订，慢慢的，邮件越发越多，客户群却越来越小，这是所有营销人员都不愿看到却又在真实发生的事情。所以认真对待你发出去的每封邮件，不管是标题，内容，都用心的设计，多站在客户角度思考，对邮件的发送策略有一个好的规划和整理，不要盲目的搜出一大批客户，随便写封邮件就安心的在那里等回复，这样的邮件营销永远都不会有效果。 误区2：内容设计过浅或者太直白 邮件的内容设计的过于浅显，而且模式也过于简单，一般很多的的企业都喜欢用最直白的打字或者直接是通过扫描档来发送，殊不知这样的邮件发送效果显得很不专业，而且很容易引起浏览者的反感，对邮件的质量大打折扣，所以没有专业的内容设计和相关的邮件设计是很难达到阅览中的点击率的。也不能为网站推广或者相应的推广带来很好的效果。 误区3：重复发送同一个邮件 邮件的重复发送总会出现一些问题，一般来讲一篇相关的内容的发送一次也就ok，最忌讳的是同一个邮件出现两次，并且发送的间隔上面要进行很好的设计，否则容易对阅览者形成反感。 误区4：没有邮件发送策略 邮件营销其实也是一个非常系统的工作，有发送对象的定位，发送内容的定制，内容设计，开启率，开启点设计，反馈率等等参数和标准。而这些都是在系统的设计和策划下去完成的，但是很多的服务商或者营销商没有做到这样的规划，造成了自己在整个邮件营销上的无效的行为太多，从而使得自身在这上面失败。 误区5：后期邮件持续程度不够 邮件营销的前期的策划完成了，就应该矢志不渝的去执行，然后再进行调整和改进，有很多的邮件营销总是在这上面做了一段时间之后，完了，说没有效果就不在继续进行从而使得自己的用户粘力和邮件的亲和力下降，从不仅丧失掉了用户，而且使得整个用户群开始遗忘了营销商的前期效果。所以持续执行也是一个很重要的关键。 营销本身就是一个长期的过程，从而达到相关度效果，而邮件营销的难度是有很多方面的，只要我们逐步的把这些关键点给找出来去进行相应的调整就能够获得不错的邮件营销效果![收起]