什么是拒付，造成拒付有些什么原因，我们如何做可以减少拒付。关于外贸收款—收款，拒付问题一直以来都是外贸商家所重点关注的问题。 误区一：收款通道成功率的计算。 拒付的常识：拒付是成功的交易卖家发货而买家不承认有这笔交易而产生的拒付。拒付的原因有几点：1、卖家货物的原因（如：质量问题，买家没有收到货物）；2、盗卡；3、不是持卡人消费（可能是家属消费，但是持卡人）。 成功率的正确算法：成功率=成功交易/成功交易+失败交易，失败交易是指买家付款但是没有成功并且在支付通道显示为失败的交易。注意：由于卡号填写错误、余额不足卡号被列为…….均不算通道原因导致的失败。反过来说：如果本身没有任何问题，但是交易却失败了，这样的失败才算得上真正的失败。所以失败率应该拿这些失败的交易来计算。 误区二: 货物被海关扣,问支付公司怎么办 这个问题是目前使用者,普遍存在的问题,很多使用者总是认为海关扣货,我的资金该怎么办.从而问支付公司,甚至要支付公司解决,这是一个严重的错误,支付公司不是海关,不能解决货物被扣问题,支付公司只是起到一个保证买卖双方资金交易的安全.是一种收款的方式. 这就犹如一个很简单的问题,你用其他的收款方式,难道被海关扣货的可能性不大么,例如你用tt,你的货被扣了,你会去找银行么? ,属于一种提前消费的工具,是与个人的信用相关联.在国外,信用体制建立更是完善,直接对生活,对工作,消费等都离不开.而也是会拒付的,很多商户也会担心老外拒付怎么办,这个问题，应该属于卖家,与买家的问题,卖家收钱不发货,或者货不对头.买家都是会拒付的. 另外,盗卡也是会导致买家拒付,当然对于,盗卡的问题,支付公司也是需要去防范风险的,把,盗卡防范于外,卖家遭遇拒付,不是指责支付公司,而是应该迅速联系支付公司,把发货的证明文件,如发货单据,交易记录等全部准备好.等待支付公司去与银行交涉. 老外拒付过程也是比较复杂,需要对发卡行提出合理的理由,发卡行会调查,然后把信息反馈到国内的银行,支付公司在把信息给卖家.当老外提不出合理的理由,而卖家又有证据显示交易的正常性,这时就是拒付失败.那么买家的信用记录上就会多一次不良记录.所以一般来说，用支付，老外一般不敢轻易拒付！其实也有很多商家用收款都会遇到这样的问题，那么拒付如何减少呢，除了服务和商品质量要做好，还需要很好的沟通。 商户所注意的： 1.收到订单时，超过500美金的，必须发邮件和客人沟通，确定有效联系方式。没有联系电话，或者多次联系无回应的，请不要发货及时退款。 2.单笔超过2件货物的，必须先沟通，有效联系再发货 3.断货换货必须及时通知客人并且做好记录，通知客人补货时间 4.超过3天以上等待时间必须和客人保持联系，征求客人意见 5.超过800美金的订单，要求客人出示等有效明证明和授权书证明是持卡人购买才发货 授权书内容必须包括：“我的全名是xx。我的卡号是xx。我授权以下交易trxx，金额xx美金，交易日期xx，用于xx产品的购买。手写签字的授权书，有名字那页的和支付时使用的正面扫描件” （有的商户会说客人不配合提供相关资料，那我们建议不要发货，退款处理。因为正常的买家是不会拒绝这类要求的，无论对商户还是对买家都有保障） 6.连续多笔支付的，要求客人出示等有效明和授权书证明是持卡人购买才发货 7.看到有客人是多次declined后才支付成功的，必须确认有效身份后再发货，避免骗子多次尝试突破gs过滤系统骗单 8.不发达地区不发货，信誉不好的地区不发货并且屏蔽掉客人的访问 9.荷兰等国家扣关高的，避免接单。 10.如果客人无意中为同一个订单多次支付，一定要及时退款。避免客人拒付。 11.每一笔交易商户要跟买家进行确认，如有必要，卖家可让买家把卡号复印或者压印到白纸上传递到卖家，以便让卖家确认买家真的持有此张，即使以后向银行申请拒付仲裁，复印的卡号也是一项有力的证据。 支付公司防范拒付方面： 1.风控系统！尤为重要，这是保证商户安全收款，杜绝盗卡的前提!一个支付公司的拒付率高低，在一定程度上也可以反应这个支付公司的风控系统怎么样 2.支付公司客服方面。客服有经验地处理投诉的客户，让投诉的客户不拒付，这也是需要技巧的，当然这也反应了这个支付公司的客服素质和对工作的负责。[收起]

gbpp（global brand protection program）是国际卡组织（visa等）针对支付的现状所制定的品牌保护计划，目的在于确保收单行能够对其商户的收单运营实施妥善控制及保护visa等支付系统的完整性。以visa为例，gbpp计划的合规规定、规章和政策适用于所有visa交易（除非另行说明）。 gbpp主要是通过防止商户发生以下行为来保护收单行和visa等支付系统的完整性： 1.处理非法交易。 2.参与潜在欺骗性市场营销实践。 3.处理可能对visa支付系统声誉造成不利影响的交易。 计划重点: 尽管gbpp目前主要针对电子商务和其它无卡交易，但值得注意的是，该计划的合规规定、规章和政策适用于所有visa交易（除非另行说明）。 gbpp的主要益处: 1.降低风险——gbpp协助收单行了解与无卡商户开展业务时可能产生的特殊挑战与潜在风险，特别是那些被分配以高品牌风险商户类别代码（mcc）的各类商户。这样可以相应地降低以下各项潜在风险： – 严重的visa风险计划处罚。 – 收单行的品牌与声誉损害。 – 由于准备金不足、拒付和信用风险所导致的财务损失。 – 对未来商户组合的限制。 2.迅速开展补救措施——visa鼓励收单行即时实施补救措施，降低对收单行机构和对visa的品牌风险。 3.健全的收单行风险控制——visa启动了一项基于风险优先化的收单行、商户、收单代理评估，以确保它们遵守《visa全球收单行风险标准》与《visa国际运作规章》。 核心组成部分: gbpp拥有三大组成部分： 1.识别——通过高度警惕的监控，gbpp可以识别visa品牌与非法活动或可能造成品牌负面影响的活动发生关联的情况。visa识别到利用visa支付系统从事非法交易和/或有损品牌声誉交易的商户时将通知收单行。作为gbpp补救措施的一部分，收单行必须立即采取措施，调查和处理情况。如果连续12个月内发生涉及一家或多家商户的四次违规行为，visa将强制执行《visa国际运作规章》中规定的公司风险降低程序，包括但不限于禁止收单行在一年内或更长期限内与任何新的高品牌风险商户签约。 2.注册—— 在2011年6月1日之前未曾与任何无卡高品牌风险商户签约的收单行，必须在签约任何划归高品牌风险商户类别代码的商户之前与visa进行注册。 3.全球品牌保护年度评估——2011年12月1日生效，处理高品牌风险交易的收单行应接受年度评估，以确保其遵守gbpp和适用的《visa国际运作规章》。此项评估仅适用于处理大量无卡跨国交易、高品牌风险交易的收单行或者其商户处理非法交易或《visa国际运作规章》中规定的其它违禁交易的收单行。 gbpp所保护的品牌主要如下：ugg、coach、canadagoo、nike、tiffany、gucci、mlb advanced media,l.p.、lacoste、 oakley、rolex、swatch及旗下的品牌、columbia sportswear、zumba（vcd\dvd）、beachbody、llc（vcd\dvd）、mpaa、woolrich、tory burch,llc、abercrombie、canadian hockey association、juicy couture、springer、tre milano.[收起]

外贸网站建设应该注意什么？ 01、外贸网站设计中国化，不符合国外用户浏览习惯，导致外国人很难找到他想要的资讯且浏览习惯感觉别扭； 02、网站布局不人性化，没有或缺乏互动，当用户找了很久没有找到他想要的信息后，想直接通过网络咨询却难找到最详细的联系方式和相关负责人； 03、网站制作不专业，做工粗糙。而且很多英文网站还有语法错误，导致让国外用户感觉该公司很不正规、很不专业而且粗心，国外客户通常很注意细节，因此而失去很多合作机会； 04、网站在国外无法打开，或由于编码错误而导致页面乱码，或打开其网站慢得难以忍受，导致用户没有耐心早已关闭网站，而连合作的根本机会都没有； 05、网站上的留言反馈、在线咨询、电邮咨询是摆设，用户问了半天，没有得到回复，而早已经找到别家供应商了。 中文网站建设与外贸网站建设是截然不同的，由于很多网站开发工程师并不了解建设外贸网站建设的特点，不懂得网站在技术及至语言和编码使用上的本质区别，而90%的制作人员拿制作中国本土网站的方式、方法和思想来制作国际外贸网站显然是不科学的，其结果是客户做了网站其结果背离实际需求，而更遗憾的是许多做网站的企业并不了解这一点，不清楚自己的网站在世界上根本可访问率极其低微，花了冤枉钱还蒙在鼓里，所以选择外贸网站建设服务商是要格外慎重考虑的。[收起]

在使用收款通道的时候，有时候买家申请退款，经过协商解决或者银行仲裁，就需要进行退款。因为各支付公司在这方面会有所区别，这里以我们壹卡壹付公司为例，看一下退款是怎么处理的。 1、全额退款，壹卡壹付退款是免费的，货款收进来时银行已经收取了5%的手续费，如果是全额退款的话，商户需要承担收款的5%手续费。 2、部分退款，部分退款和全额退款一样，退款是不收费的，收款进来银行也是收5%手续费，但不同的是部分退款是收国外买家的手续费，和卖家无关。 3、预授权通道3天内退款免费，退款的时候会有邮件通知买家已进行退款操作，将会在7-20个工作日内将货款按协议返还给买家，具体时间由买家所在国家/地区而定。[收起]

visa\master付款也是国际通用的,全球覆盖面最广的一种支付方式，特别是欧美地区已经是与paypal一样有主导地位的付款方式，因为欧美地区的机制已经相当成熟，国际组织规定欧美地区的可以拒付，这对于消费者来说无非是一种保障，所以很多老外会再三要求使用；对于买家来说要让老外客户通过在线支付的话就得找第三方支付平台代收，否则也只能像银行转帐一样，失去了方便客户的意义。 优点： 对于买家来说：可以要求拒付，安全可靠，防止诈骗；可以在线付款，满足消费欲望，方便实惠。 对于卖家来说：可以很好地满足客户付款需求，开发新客户，解决小金额收款的难题，提高交易效率，缩短资金周转时间，快速提升业绩。 缺点： 对于买家来说：如有纠纷需要亲自到银行填表申请退款，一旦无故拒付对会有不良记录； 对于卖家来说：有被客户投诉或要求退款的风险（一般在0.5%以内） 特别提醒：这种方式最能在买卖双方找到平衡点，所以也是大多数小金额收款的商家适合用的，现在越来越多国内商家接受了这种收款方式。[收起]

很多做外贸的商家收款基本上最常用的就是西联，西联的确是很不错且是外贸常用的收款方式，对于大金额收款和老客户，用西联确实放心，先付款后发货，对商家非常有保障。但是由于其固有的缺陷，新客户大多不敢信任，怕汇了钱，收不到货，或者收到的货不是约定的货，而流失了很多订单量。 出于对西联缺陷的考虑，很多客户就会转而询求用paypal付款。 paypal是目前外贸最流行的在线支付方式之一，但并不是每一个商家都能用得好，老外喜欢用的原因是由于用起来不产生费用，支付方便，还对自己有保障。但对于商家来说，却存在一个不可以忽视的问题就是paypal投诉太容易，一旦有投诉那么商家就有可能被拒付或冻结帐户的可能。而且投诉以后对持卡人的信用也不会有影响的。所以国外有些骗子就利用paypal这个缺点，选用paypal支付，收到货后拒付或者投诉，使商户的paypal遭到冻结，如果是做仿牌的话那就更惨了，提供了很多的资料也很难解冻，只能自认倒霉。作为商家最担心的就是整个帐户被冻结，特别是一些刚起步或是资金还不是太充足的商户，一旦资金都没有办法收取回来，生意是否能继续下去那就很难说了。[收起]

在过去以往工厂形式做的交易金额都很大，走货形式基本是货柜为准。采取的收款一般是信用证、或者电汇t/t。那些公司名义开展的收款方式因产品数量的不定会用到很多种收款。批发为主的多用电汇、西联、速汇金当然有一些也会用paypal和，但这种外贸形式的用后面两种的还是微乎其微的。 不同的支付方式，对于不同的卖家买家，各有喜好。 一般商家会比较倾向于“不可撤回”的付款方式，而消费者一般是讨厌、拒绝使用这类方式。 一个对双方而言都没有明显偏向的是第三方支付。当然，因为涉及安全风险及费用方面的问题，所谓的网上支付只局限于小额交易，并不适用于大金额支付。对于外贸零售收款来说，商家与消费者就要找到一种双方都能接受的付款方式。对于消费者来说，多一种支付，多一种选择，作为一个商家，在保障自己利益前提下，尽可能的去迎合客户的需求，这样对于自己的外贸绝对是利大于弊。 就一个很常见的例子，外贸网店收款使用收款，迎合了国外消费者的消费习惯，无意中就为自己增加了订单量。 当然，外贸收款还是合适的为好。再好的外贸收款方式，如果和自己的产品、营销模式、面向的市场不搭调，那也是没用的。[收起]

一、paypal: 优点： 1、门槛低 2、用户量大 缺点： 1、比较复杂 2、不支持仿品 3、容易拒付 4、容易冻结账户 二、西联： 缺点： 1、买家所在地必须有西联汇款的银行 2、汇款手续费按笔收取，对于小额收款手续费高。 3、买家容易不信任商家，放弃购买，不利于交易成功 4、属于传统型的交易模式，不能很好的适应新型国际市场。 5、客户群体小，限制商家交易量 优点： 1、收款迅速，几分钟到账 2、对商家有利，先收钱后发货，安全 三、国际收款: 缺点： 门槛高（接入费、年费、手续费） 优点： 1、能有效控制拒付（不良信誉在银行有记录） 2、能带来庞大的群体 3、结算方便（只需要一个国内银行账户） 4、仿品不限 5、提现免费 6、不会被冻结 7、适合老外的消费习惯，使支付更方便[收起]