1.未付款订单的催款模板。（请根据您产品自身特点对描述内容进行修改） Dear xxx We have got your order ofXXXXXX。 But it seemsthat the order is still unpaid. If there’s anythingI can help with the price,size, etc., please feel free to contact me. After thepayment is confirmed, Iwill process the order and ship it out as soon aspossible. Thanks! 2.查看到买家付款完成的订单后，给买家发送订单确认邮件并且告知预计发货时间 Hi, xxx, Thank you for your paymentfor orders xxxxxxx. We will be dispatching these items within the next 3 days.If you have any questions or problems, contact us directly for help. 3.填写了发货通知后告知买家当前状况，（订单号、发货单号、运输方式和发货日期） Hello, xxx, We are happy to tell you wehave dispatched your order! You can track it sprogress with the followingtracking number: xxxxxx You can also track thedelivery of your order yourself here: It usually takes about 30days for your order arrive, but as this is the shopping season, the logisticscompanies are very busy and some orders may take slightly longer to arrive. If you have any questions orproblems, contact us directly for help. 4.超过5天还未更新物流信息，让买家再等待 Dear xxx, As we all know, it’s thebusiest part of the shopping season and the logistics companies are running atmaximum capacity. Your delivery information hasnot been updated yet, but don’t worry- we will let you know as soon as anupdate is available. Thank you for your patience! 5.货物退回，换物流方式重新给买家发货，并延长收货时间 Hello, xxx, Due to the overwhelmingdemand for logistics this shopping season, the original dispatch has failed. Don’t worry! We have alreadydispatched your order with a different logistics company. You can track the newdelivery of your order here: We have also extended thetime period for you to confirm delivery. If you have any questions orproblems, contact us directly for help. 6.长时间在途，确认是否收到货物，减少买家未收到的担忧 Hello, xxx, If you haven’t received yourorder yet, please don’t worry. We just checked the tracking information andit’s on its way! Don’t worry about your moneyor your purchase either – if you do not receive your package, we will resendyour order, oryou can apply for a full refund. If you have any questions orproblems, contact us directly for help. 7.距离确认收货超时还有1周，依然未妥投，告知买家物流的大致情况，并且告知买家会给他延长收货时间，请买家不要提交纠纷 Hello, xxx, We have checked the trackinginformation and found your package is still in transit. This is due to theoverwhelming demand for logistics this shopping season. We have also extended thetime period for you to confirm delivery. If you have any questions orproblems, please contact us directly for assistance, rather than submitting arefund request. We aim to solve all problems as quickly as possible! Thanks! 8.客户投诉产品质量有问题(表示歉意，并愿意配合解决问题，承诺下次购买能给予折扣)，请根据订单实际情况进行更改。 Dear xxx I am very sorry to hear aboutthat. Since I did carefully check the order and the package to make sureeverything was in good condition? Before shipping it out, I suppose that thedamage might have happened during the transportation.But I’m still very sorryfor the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give youmore discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for yourunderstanding. 9.货物断货，推荐类似产品。（建议大家及时把断货的商品进行下架） Dear xxx, We are very sorry that itemyou ordered is out of stock at the moment. I willcontact the factory to seewhen it will be available again. I would like torecommend some other items ofsimilar styles. Hope you like them too. You canclick on the following link tocheck them out XXXXXX. If there’s anything I canhelp with, please feel free tocontact us. Thanks! 10.折扣产品推荐 Dear xxx, Thanks for your message.Well, if you buy both of the XXXX items, we can offer you a XXX % discount.Once we confirm your payment, we will ship out the items for you in time. Please feel free to contactus if you have any fu[收起]

在外贸工作中，价格、质量和交货期，这三者可以说是最核心的三个方面。虽然价格、质量和交货期这句话我们经常挂在嘴边，关于这三者的重要性也已经是老生常谈，但我感觉其实很多外贸业务员过多地关注价格和质量，而并没有真正足够地重视交货期。 很多外贸业务员曾经碰到过这样的问题：合作中的客户订单越来越少，直到突然有一天失去了联系，断了合作。于是开始揣摩原因，是因为价格高了？（心绪不宁赶紧低价再拉拢客户）或者质量不过硬？ 其实很多国外买家更换供应商不全都是因为价格高，质量差，也有很大一部分是因为供应商交货期频繁拖延。 我曾经看过很多国外论坛上的买家对于交货期延迟的问题，吐槽相当严重： Many Chinese suppliers don't respect delivery time, that's why some buyers swift to other countries of Asia. I'm tired of so many excuses of delay-shipping, I will give chance to those suppliers whose price may a little higher but keep their words!! 各种吐槽…… 各种悲催的故事…… 我就不列举了 看到很多朋友都有被客户催交期以及供应商交货不及时的困惑，我结合自己的经验愿与大家分享如下： 一、不要把客户的问题，变成你的问题。 我举这么一个例子： 有过这么一个法国的客户，平时发邮件很少回复。当他有订单计划的时候就会发来一封邮件询价格。价格低就不说了，交货期也压得很紧。 打个比方，我们正常做一个高柜的无纺布鞋套需要大概50天，可是客户要求30天交货。对于我们手工做的产品，交货期不可能是这么快的，我问他为什么每次订单的交货期都要求的这么紧。 客户说经济形势不好，不敢做库存（现在越来越多的客户都是这样），所以每次订单就只能订现货。另外他的客户要求60天交货，所以他只能给我们30天的交货期。 我核算了一下，正常来说PI发过以后等预付款需要3-4天，然后订原材料，包装材料需要7天时间，这么一算下来，10天没了。然后可能做一些生产安排和调整，不可能立即就能安排客户订单的生产，可能会相差个3,4天后，开始正式生产，那么只有大概10天时间来生产，这基本上是不可能完成的。 PI send --- Transfer advance payment --- RCV3-4 days Purchase material & packaging ---- RCV 7 days Time of waiting for production ---- 3-4 days Production period ------25 days TOTAL: about 40 days. 可以看到，我们大概是在40天可以交货。但是一般我还要加上至少7-10天的缓冲期。因此一般我报的交货期是50天。 客户说这个交货期太晚了，他无法接受。 我说很抱歉，我们最好的交货期就是50天，不过我们会尽量把生产计划协调得好一些，争取早几天交货。 客户仍不满意，说上次交货期也是这么久，导致他客户库存断货无以为继只能从当地市场上补货供应。我只好告诉他，对于一些交货期长的产品，请他的客户定期检查库存，有订单要请提前几天下，不至于影响后续的销售。我给客户建议，把一个高柜分成两个小柜走，分批装运。 客户无视我的建议，继续抱怨，说我们的交货期就是比别的供应商长。 我说我理解你的心情，但是事实情况是每个供应商的订单情况和生产计划都尽相同，请他考虑我的之前的建议。 客户继续各种吐槽，最后说：we need more respect. You should do something to improve the situation. 那时候，已经晚上9点钟了，我还在办公室里加班。心情有些烦闷，于是很快回复他： You deserve respect while we need more understanding. We've worked for one years and you are clear such hand-made products need more labor time. It's really upset for us to make urgent order. The work need to be arranged in advance. 客户回复了邮件， You are right, I will talk with my client to place order in advance for future orders. But this time, my client really need goods urgently. So pls make the first 20ft container in 20days ok ? 客户做了妥协，说最多可以接受20天交货。但是我和工厂排算了一下，这样我们的交期还是太紧张，除非加班加点地赶货。 综合考虑了一下，我还是决定不勉强接订单（实际客户的利润也不太好）。我告诉客户我没有办法确认这个订单，交期太紧张，无法确保按时交货。 做业务，心态一定要好（我老是强调），因为这对一个外贸业务员的健康成长，尤为重要。客户生气的时候你不能生气，客户急的时候你不能急（很多时候心急办坏事）。 如果勉强接了订单，最后没有按时交货，客户拼命催交期的时候，那时候的压力和痛苦远远大于一时的接单的快感。还有一个原因我不愿意勉强接订单是因为利润也不怎么好。如果你接的订单总是这些利润不高，要求又高的订单，我想最终会磨掉你大半精力，真的不值。 对于我们外贸业务员来说，应该怎样权衡订单呢？我个人认为：生产好安排，出货快，不纠结，不占用过多精力和资源的订单就是好单，这样客户翻单也快。这类订单赚得哪怕少点，但贵在不用操心。一单出货后定期问有没有新订单？最近生产繁忙，有订单请考虑尽快安排。 如果订单交货期又紧，利润又不好，接了单包装又麻烦，这类订单除非高利润，否则真的没有价值。劳心劳力吃力不讨好，费九牛二虎之力卖了颗原子弹，赚的钱只够买一锅卤鸡蛋，没那必要不是？ 后来客户没回复，我也没在意。两天后，他发了一封邮件同意我的建议分批发货，让我发PI，要求尽量早一些交货。 在这个例子里，可以看到由于我们的交货期比较长，客户把一种紧急或者焦虑的情绪传递给了我们（情绪是可以传染的）。如果你接单心切，你也会变得很焦急，而忽视一些问题。 客户把他采购不及时的问题悄悄地踢给了我们，如果业务员的内心不够强大，很容易很快就妥协。到时候如果不能按时交货，又要面临客户的责备，失信客户，实在得不偿失。 所以我想说，要做一个高效又有原则的外贸sales，要想办法帮助客户解决问题，但千万不要把客户的问题变成你的问题。 二、是你的问题，就要妥善解决 一般来说，交货期延误，会有各种各样的原因，如： 原料供给不及时，生产待料； 入料出料错误导致生产误料； 生产计划变更频繁； 包装到位不及时； 生产过程中质量把控不到位，造成返工，延时； 少量的货物无法单独生产，等后续别的订单一起生产等等。 出现了问题，总需要去解决。一味地抱怨和指责对解决问题没有任何帮助，只会让自己陷入负面的情绪。 当预期交货期要延迟时，要及时告知客户，不要等到交货期到的时候或者已经过了交货期再说，早说和晚说效果肯定是不一样的。因为有时候也不是最终客户，他也要和他的客户去沟通。等到交货期到的时候你才发一封邮件告诉客户要延迟交货，客户能不恼火？ 对于工厂也是一样，如果要到交货期时才通知你货要迟写天交货，你也会很郁闷，怎么早不说？让我怎么跟客户解释？ 既然交货期已经延误了，那么该怎么跟客户解释呢？总结以下常见的十四条推交期的理由： 原材料供应紧张，送料晚了 包装厂太忙，材料延误 夏季限电，错峰用电 当地工业用电线路系统升级，停电了 商检耽误了时间 机器坏了，机器维护，更换新机器 模具坏了，更换新模具 节假日来到 夏季车间的空调坏了，气温太高，为了工人的安全，暂时停工维修 QC发现包装印刷上的条码有错误，重做包装 物流公司送货路上车坏了 港口大雾（CIF下） 厂区重建，搬迁 工人嫌工价低，在罢工，无奈停工 这些五花八门的理由，或者说借口，都快成为外贸行业的行话，很多朋友屡试不爽，多次对不同客户使用。需知只要有几年采购经验的买家，会碰到 N多次“停电”，“机器坏了”，“节假日”…… 也让客户很无语。 其实每个公司在不同时期都有特定的情况发生，或者受行业特点限制。比如：某种产品包装需要手工折叠而且是单只包装等。针对各种情况，理由一定要考虑充分，让人信服，而且要让客户知道你做了很多努力。客户即使生气无奈，也还是可以谅解的。说词可以有很多，但要真诚。却也不能过于谦卑，过多的sorry会给人很厌倦的感觉，因为客户主要关心的是你的办事效率，而不是抱歉。 前面我在老鸟之路系列 外贸业务员怎样和供应商谈判以及怎样给客户涨价中提到一个观点： 当你对产品足够熟悉，对生产流程、工艺、产量等深谙于心的时候，你给客户的邮件内容就会显得很饱满，素材也更多，理由也会看似很充分，可信度也会高很多。 这里是同样的道理，各个行业各个产品的生产流程和[收起]

现在公司的样品费用措施如下：样品分为： 1. 客户询价打样 2. 客户来样的回样样品运费： 客户支付样品运费，仅限于新客户及国外客户。 样品收费原则： 1 对于初次交往的客户 a) 对国内客户收取样品费用.按产品报价的三倍收取,另加快递费用. 如真皮产品,按整张真皮收取费用. b) E-MAIL或FAX样品费用的形式发票给客户确认及要求支付费用。在样品形式发票上需注明工厂详细资料。 注：此策略可以将许多没诚意做订单及是索取样品的公司从客户中过滤出来，而方便企业将重点放在有效的客户身上。 2 合作的贸易公司(有过订单的公司) a) 在样品费用较小及公司主营产品与工厂产品对口的情况下，免费提供样品;客户需支付样品运费。对连运费都不想支付的公司，可以将这些公司纳入放弃的客户群体。 b) 当样品费用较重，需收取样品费用，承诺在订单后从货款中全部退还。且在订单后主动将样品费用退还。 3 大客户(订单频率较高，数量较大者) 样品全部免费，如果客户同意，让客户支付样品运费。 4 国外客户需支付样品运费，样品免费;如样品制作费用较重(涉及到印刷、模具等)，需让客户支付部分样品费用。 关于样品费用这个问题，两种处理方式(收取样品费用，免费)都是正确的。主要看公司在客户开发上的策略。现在市场趋势是供过于求，每一种产品有上千家生产商，供买家选择的空间太大。我们来分析两种方式的优势和劣势。 收取样品费用 使公司有限的资源更有效地被利用。并过滤掉许多无价值的客户，使公司更好的为部分客户提供服务。同地减少公司在样品成本方面的开支。 样品免费 从态度来说，是积极性的进攻。同时，为竞争对手制造障碍。公司承担所有样品制作费用，在样品上的负担较重。 从以上两方面可以分析，两种方式我更喜欢后者。从两者来说，前者较为谨慎，而后者表现得较为主动，体现出另一种气势。现在很多大型公司对直接客户使用的就是这种方式，只要产品质量，服务，新产品推出一系列的程序不出现问题，其他公司很难切入进去。也就是说，他们自己为难自己，也为同行制造了障碍。 样品免费，那么如何辨别客户价值就会被提到日程中来。对有价值的客户采取攻堡垒的方式来进行开拓。这是一种很主动的客户开发方式。也将会带来直接效果。[收起]

紧急采购T10 600mm防水灯管，有图片中一样的请联系。[收起]

照明灯饰灯具分类英语词汇 室内灯 residential lamp / light 枝状吊灯 chandeliers 吊灯 pendant lamp / light 半吊灯 half pendant lamp / light 台灯 table lamp / light 壁灯 wall lamp / light 落地灯 floor lamp / light 吸顶灯 ceiling lamp / light 水晶灯 crystal lamp / light 木灯 wooden lamp / light 宫灯 palace lamp / light 仿水晶灯 imitated crystal lamp / light 低压灯 low voltage lamp / light 工艺灯 artificial lamp / light 石艺灯 marble lamp / light 羊皮灯 parchment lamp / light 镜前灯 mirror front lamp / light 镜画灯 picture lamp / light 吊线灯 track / line lamp / light 格栅灯 grille lamp / light 水珠灯 water pearl lamp / light 导轨灯 track lamp / light 柱灯 pillar lamp / light 蒂凡尼灯 tiffany lamp / light 风水灯 water fountain lamp / light 户外灯 outdoor lamp / light 路灯 street lamp / light 筒灯 down lamp / light 投光射灯 spot lamp / light 庭院灯 garden lamp / light 草坪灯 lawn lamp / light 草地灯 lawn lamp / light 防水灯 water proof lamp / under water lamp 柱头灯 water jet lamp / light 水底灯 underwater lamp / light 户外壁灯 outdoor wall lamp / light 组合灯 assembled lamp / light 太阳能灯 solar lamp / light 彩灯 holiday lamp / light 彩虹灯 rainbow lamp / light 烟花灯 firework lamp / light cap 灯座 compact fluorescent lamp 紧凑型荧光灯 critical angle n.[物][空]临界角 carbon arc lamp 炭弧灯 diffuse v.散播, 传播, 漫射, 扩散, (使)慢慢混合 adj.散开的, 弥漫的 diffuse reflection 漫反射 diffuse transmission 扩散透射 漫透射 扩散传输 diffusion n.扩散, 传播, 漫射 double helix 二重螺旋线, 双螺旋线 electroluminescent lamp 场致发光灯 electrode n.电极 electroluminescence n. [物]场致发光, 电致发光 electromagnetic radiation 电磁辐射 electromagnetic we n.[电磁]电磁波 envelope 玻壳 filament n.细丝, 灯丝 filter n.滤波器, 过滤器, 滤光器, 筛选 fluorescent lamp n.荧光灯(管),日光灯(管) full radiator 完全辐射体 fuse n.保险丝, 熔丝 v.熔合 gas incandescent lamp 充气白炽灯 gas-filled lamp 充气灯 getter 消气剂 glass pinch 玻璃封接 glow discharge 辉光放电 high pressure mercury lamp 高压汞灯 high pressure xenon lamp 高压氙灯 homogeneous light 单色光 illuminance n.(=illumination)照明[度], 启发 incandescent lamp 白炽灯, 白热灯 incidence n.]入射 incident angle 入射角 inert gas 惰性气体 infrared ray adj.红外线的 n.红外线 intensity 光强 irradiation 辐照度 lamp cap 灯(泡)头管帽 lead wire 导线 light intensity 光强度 low pressure discharge 低气压放电 low pressure sodium vapour lamp 低气压钠灯 luminance [计] 亮度 luminous flux n.[物]光通量(其单位为流明lumen) luminous intensity 发光强度, 照度 medium n.媒体, 方法, 媒介 adj.中间的, 中等的, 半生熟的 mesopic vision 过渡视觉黄昏黎明视觉 metal halide lamp 金属卤化物灯 metastable states 亚稳态 monochromitry/monochromatic 单色 neon arc lamp 氖(弧)灯, 氖光灯, 霓虹灯 neon lamp n.霓虹灯 phosphor 荧光粉 photogenerator 半导体发光器 photometers n.光度计, 曝光计 photometry n.光度测定, 测光法 photopic vision 亮视觉, 白昼视觉 radiance 辐亮度 radiation flux 辐射通量 radiation power 辐射功率 radio we n.无线电波 radiometry n.辐射线测定 reflect v.反射, reflection angle n.反射角 refraction 折射 saturated color 饱和色 scattering n.散射 scotopic vision 暗[夜, 微光]视觉 solid angle n.[几]立体角, 多面角 spectral luminous efficiency 光谱效率曲线 spectrum 波谱 spirality n.螺旋形 sputtering 溅射阴极真空喷镀, 阴极溅镀 thermal radiation 热辐射 total internal reflection [光]全内反射 total reflection 全反射 transmission n.播送, 发射, 传动, 传送, 传输, 转播 trichromatic adj.三色的, 三色版的, 三原色的 tungsten halogen lamp 卤钨灯 ultriolet radiation n.紫外线 vacuum lamp 真空灯 visible light 可见光 welength n.[物][无]波长[收起]