1. 首先要根据已知的信息，去搜集更多的信息，客户给你询盘，肯定有邮件地址。邮件地址一种是免费邮箱，一种是以公司后缀为结尾的邮箱。如果是免费的邮箱，放到搜索引擎里搜一搜，看看能不能搜到有价值的信息。如果是公司后缀的邮箱，把@后的网址打开看一下，看看客户的公司介绍，和在卖的产品。 2. 找到客户的网站或者相关信息之后，分析客户的类型，是零售商，进口商，还是批发商，这样可以大概了解客户的价格定位。 3. 然后再回到主题上，客户为什么没有回复你。这里有几种潜在的可能性： （1）客户只是在做市场调查，短期内并无下单的意向，他只是在比较价格； （2）客户的下家没有回复，因此客户也没法回复你； （3）你报的价格偏离行情，直接被Pass掉； （4）客户还在他收到的价格中做比较，还没有最后决定。 4. 有了上面的分析之后，你就可以有的放矢的去做下一步的行动。你可以给客户打电话，探探口风，也许邮件里不会告诉你的，电话里就会告诉你原因。 5. 不是每一封询盘都会开花结果，你也不知道哪一个客户会下单。即使是询盘之后没回复，你也可以把客户存档，当做一个潜在客户，过一段时间了去骚扰一下。 6. 可以根据客户的名字，试着在Skype或者facebook, twitter上搜一下，看看能不能找到这个人。也许可以先从朋友做起，不一定非要谈到生意，和客户保持一个联系，说不定哪天他就又会找到你，给你一个惊喜也说不定。[收起]

首先，我们来分析下，你的客户所在乎的点有哪些： 产品质量， 产品价格，运输方式与成本，付款方式，生产周期，售后服务..... 每个客户所在乎的点大多不同，我们所要做的就是准确真实地了解客户的需求点，从而有的放矢地进行解决。这也是成交的第一步。 其次，就是我们需要谈的产品价格。产品价格是我们每一个公司产品规定的实际价格，有一定的浮动空间，但是这个空间毕竟有限，可能相对于其他公司的产品来说，我们价格的最低限也比竞争对手的价格要高。而客户其实最最关心的也就是产品价格，这是我们不得不去面对的问题。 对于这种情况，首先我们要做到心中有数：也就是你要提前了解你们同类产品在市场上的价格，你们公司的价格和市场上的价格是优势还是劣势，如果是优势，那就最好了，就按照你们的价格报给客户就行，相比于同行竞争者来说，你已经先行一步；如果没有价格优势的话，给你几点建议： 1. 报价格的时候，给自己留点余地，不要把价格说死了，至少提醒客户，价格可以商谈等等之类的话，暗示客户这不是最终价格； 2. 重点强调质量，能让客户感觉买你的产品，值这个价格才行，这也是大多数人的应对办法。但是，这个如果只是凭借你的说法，客户是很难接受的，毕竟客户只凭你的一家之言，是没有说服力的。如果你的产品质量可以，可以推荐客户尝试样品，这个是说明质量的最有利的证明； 3. 服务态度和产品的专业程度：这个我认为是客户成交的重点之一，除了价格之外，这个是我们可以控制和把握的。服务态度可以让客户感觉到你对客户的尊重，让客户有种优越感；专业程度体现的是你对产品知识的掌握，展现出的越专业，客户对你的信任度越高。信任是客户成交的基础。我有个合作的客户，在当时见面确认合作的时候，客户告诉我，有一个竞争对手报的价比我报的要低20左右，但是客户觉得我更专业，服务更好，所以才选择跟我合作。 其实，每个人都有自己的客户维护方法，没有哪种方法是最好的，适合自己的才是最好的。经验很重要，从每一次失败的教训中汲取经验，从而总结出一套自己的工作方式。只要做个有心人，相信大家都会成功。[收起]

1.报价时，信息比较全面，本身就给客户留下比较专业，比较诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作！ 2.有效期话题： 例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样个客户留下了比较守承诺的印象！ 有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果再需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您！ 3交货期跟踪：在价格有效期内，可以利用交货期做文章，例如询问客户到底什么时候要，是否比较急，如果您不能及时下订，我们其他订单排在前面，可能会影响您的船期！ 4.重复报价：这招比较常用，估计很多人都在用。只要价格调整了，就发价格给客户，即便是本身价格未变，但是由于海运费，汇率等因素的影响，还是会变化，告知客户！ 5.询问需求法，这个方法也可以常用，例如说，你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报一个价格，参考一下！ 6.同行刺激法，这个方法不能常用，但是我曾经用这个方法让客户很感兴趣，最终拿到过订单，就说是，最近您所在的地区需求量非常大，我们连着发了几批去那边的货，我记着您也是需要这批货的，你最近有没有需求？[收起]

理论上，客户不回复的原因有很多不可控的因素存在，但我们能够做的，就是把可控的部分控制好、做好。这就好比做投资，一定要做好风控；那做业务，也必须做好客户管理。笔者粗略总结了一下，大致分为以下几点： a. 客户压根儿没有收到邮件（可能进了垃圾箱，或者别的什么原因） b. 客户对业务员失望，不愿意继续联系 c. 项目还在进展中，但暂时没有进一步消息 d. 客户休假或者别的原因，暂时搁置 e. 客户在等待最终客户的反馈 f. 正在跟别的供应商洽谈中，需要时间来多方比较，选择最适合自己的供应商 g. 市场情况或者公司计划有变，需要推迟或者取消项目[收起]