我最先入行做干电池。那是2007年,一位巴西客人采购了一个小柜,客人蛮爽快,生产前30%定金,发货后见提单副本就付清余款。大概2个月后,我收到客人的一封邮件,标题是“SOS”,附件里10来张产品图片,电池漏液了,样子惨不忍睹,问题很严重,损毁比例高达20%。
产品用不了,成了一堆垃圾。客人要求我们给他返款20%,我请示老板如何解决,老板也清楚自己货物的质量,因为有同事的客人也出现过类似问题,但结果都是不了了之。老板的方法就是一个,现在赔款没门儿,可以从新的订单里扣除,而且每次不能超过货款的10%。我就把这个解决方案告诉了客人,客人很生气,结果当然把这个客人做死了。
开发一个新客人不容易,“做死”却是片刻的功夫。我对老板的处理方式也不满,但又无能为力。[收起]