全渠道客户沟通解决方案

ChatKnow 是一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通平台，聚合在线聊天平台 WhatsApp、Facebook、Messenger、Instagram、Telegram、Line 等，能够集成多个主页或工作区，实现更智能、更高效的沟通体验。

ChatKnow 六大核心功能：

一、全渠道接入，一站式响应客户需求。通过智能云盒分离，实现同一社交平台互不干扰多账号操作，一窗多开，轻松切换，提升沟通效率。跨平台同步聊天记录与客户信息，便于客服人员深入了解客户需求及购买行为。灵活设置优先级，根据渠道重要性智能分配客服资源，优化服务流程。

二、实时翻译。支持200+语种，融合多线路AI翻译技术，自动将您收到的消息翻译成您的母语，也可以将您发送的消息翻译成客户的语言。

三、自动化。支持智能筛选用户画像功能，能根据访客的浏览轨迹主动定位目标群体，从而指导内部团队快速响应业务变化。具备智能分流功能，能够根据与访客对话的内容，判断客户的意向度，并分配给最合适的客服人员进行处理，提高问题解决的效率。自动回复处理常规查询和消息，减轻工作压力，确保客户全天候获得支持。

四、团队协作。智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员。企业可以深入分析各个团队的优势与劣势，实现更合理的工作安排。可用于客服管理中，对客服的工作过程进行监督，了解通话时长和内容等。

五、客户关系管理。收集和创建客户数据库，查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录等，让您更了解客户的特征和需求。根据业务目标和客户反馈，自动执行相应的营销策略，提升营销活动的质量和成果。

六、数据分析与洞察。提供详尽的数据报表和可视化工具，帮助企业了解客服工作效能和客户互动情况。结合 CRM 系统，实现客户数据全链路追踪，赋能精准营销与个性化推荐。

使用 ChatKnow，不仅能够提升客户满意度，还能通过收集客户反馈来优化产品和服务。