评论维护的基本逻辑：删除、修改和补充。

在之前分享的关于评论删除的内容中提到一个问题，即亚马逊评论比例的计算方式。现在没有确定的方法来计算这个比例，因为多种因素导致权重各不相同。因此，我们只能使用现有的参数和基本的同比例分配逻辑，简单计算所需的好评数量，或参考相关计算公式。

接下来介绍一些处理差评的方法：

1. 找亚马逊客服删除差评；

2. 通过站内联系买家解决用户问题，请求更改或删除评论；

3. 查找买家邮箱，与客户进行站外联系，给予一定补偿以更改或删除差评；

4. 通过站内邀请评论，抵消差评影响，并增加好评基数；

5. 通过补单增加评论基数，抵消差评影响；

6. 合并链接，增加星级；

7. 更新链接，重新推广。

之前的方法一是通过亚马逊客服删除评论。接下来介绍的方法二和三在实际操作中是相似的。我们可能遇到站内信得不到回复的情况，即使找到服务商查看邮箱，回复的可能性也很小。因此，我们应该先通过站内联系，再尝试通过站外邮箱联系。

首先，我们需要判断差评类型：是否是产品质量问题、用户不会使用导致的差评、物流导致损坏、描述不清晰或夸大产品功能等。

针对不同类型的差评，需要采取不同的处理方式。处理差评时，重点是要准确判断并采取合适的解决措施，而不是单纯退款。例如，之前有公司在处理差评时，无论差评原因都先全额退款，结果虽然解决了退款问题，但客户仍不回复，造成退款率上升的情况。

在处理差评时，我通常采取以下措施，减小与用户的沟通成本：

1. 退货退款；

2. 部分退款不退货；

3. 退款，产品保留；

4. 退款，产品保留，重新发货；

5. 退款，产品保留，重新发货并附赠礼品。

这些方法是许多人常用的，但效果因公司策略和客户情况而异。如果能够联系到的客户，我们应该努力维持与他们的关系，以便在下一个产品销售时邀请他们体验新品。

除了前面的方法外，我们还可以通过邀请评论的方式增加评论基数和好评占比，以便提升星级。

我们可以直接在每个订单中点击邀请评论，或者使用相关工具进行批量邀评。但若产品质量稍差，可能导致差评增加，因此需谨慎处理。

除了订单中请求评论，我们还可以通过站内信询问用户的使用体验，先解决问题再引导其留下反馈。缺点是在于回复用户的几率较低，需要长期维护。

在联系买家方面，可以选择在站内逐个点击联系，这样虽然繁琐，也可以使用工具批量发送自定义邮件。

若买家回复，通常分为两个结果：使用体验好或不好。对使用体验不佳的用户，应尽量提供解决方案，而这通常受到产品成本和公司愿意付出的成本的影响。一些公司可能希望快速解决问题却又不想增加成本。尽管回复的客户很少，但这是长期工作的一部分。

对于体验好的用户，我们可以引导他们分享购物体验，甚至赠送一些小礼物，以便日后再次进行关注和联系。讲究客户关系管理，适当对待用户反馈。

以上是一些针对如何处理差评的方法，虽然实际效果各有不同，但这些都是可以尝试的策略。在处理差评问题上，控制与客户之间的互动是关键，务实且细致的处理方式才能获得更优质的用户反馈。