外贸客户要求退货，需要进行哪些相关操作？

做外贸的都会遇到一个问题，如果客户对产品不满意就会要求退货。在退货的过程当中产生的费用太多了，而且处理也比较麻烦，所以建议各位在运输过程当中需要签订合同，如果出现不满意退货情况，需要将货物运回发货地，而这个货物运输是由客户承担责任的，这样才可以做出退款或退货的处理。

要没有按照要求形式，那么我们就不会接受这个货物，费用也由对方一律承担。对于这个产品卖到国外，然后再退回到国内这种事情就不简单了，根本原因有很多。不管是谁的问题，只要有一方出现退货，那么这个问题无法解决的话，就会出现一些纰漏。所以大家必须要做好相关的操作和一些基础，按照要求来操作，就不会出现这样的情况。

1、先和客户沟通

对于很多外贸人来说，好不容易签个单，货也发过去了，结果用户不满意要求退货。大家要清楚的是退货手续是很麻烦的，而且运输费非常高。大家要跟客户沟通一下，了解为什么要退货，如果确实是我们的原因，那就要取得客户的联系，能不退货就不退。如果客户非得坚持也要把对方的精神给安抚好，重新发货给对方，或者是把本单货物的钱作为下笔订单的预付款，留住顾客。如果价格比较低，那就直接去跟对方沟通，然后在当地廉价销售，如果货值比较高的话，就要选择其他方式。

2、货值比较高的解决方法

如果这批货的价格非常昂贵，但是对方却不满意选择退货，需要派遣维修人员到客户现场解决。将货物退回到保税区加工之后再处理，因为这里有着相关的政策，从海外退运的货物等于货物留在国内，那就是没有接入到海关的管辖范围，就无需向海关申报。这种处理方式就是没有复杂的退货手续，也无需向对方申请，也无需缴纳保证金。其次就是节约时间，非常简单，而且成本也不是太高。

3、确认时需要注意

在退运的过程当中必须要写好声明理由要写得清楚一点，比如为什么要退役进口的装箱单保留。还有就是进口的提单和提货单以及外销合同，总之有关于这批货的所有手续，全部都需要拿出来。把这些东西拿出来之后就可以直接进行退货了，一般情况之下出口退税是不需要承担关税的。但是各位也需要清楚几点，那就是OPPO配乐是100%的海关查验，如果不满意一定要把包装包上去，才能将产品退回来，尽量保持原始性，如果没有的话，那只能取决于海关的决定了。

关于外贸客户退货的问题是非常正常的，10个外贸员会有9个遇到这样的问题，我们只需要按照相关的操作去处理就可以了，然后争取把这批货拿回来或者是在当地销售完毕。如果货物价值比较低，那么直接就销售出去就好了，如果货物价值比较高，那就只能把它给退回来。大家千万不要莫名其妙的去退货，一定要弄清楚原因然后再去退货，有的时候可能会稀里糊涂的就把东西拿回来了，但是什么标准都没有，也没有办法二次销售。

如果客人买了我们的产品，然后对产品不满意，或者有其他因素想要退货退款的话，都是很正常的，如果您真的能够承担，那就直接去把东西运回来，如果不能承担，在发货之前需要签订好约定。比如如果对方有什么不满意的行为可以退货，但是退回的费用是由对方承担的。

如果对方不承担的话，双方的交易就没有办法合作，所以一定要搞清楚这些原因，然后再进行买卖，否则就会打水漂。