客户好久没订货了怎么跟进？真诚的沟通很重要，外贸人要热情主动

很多业务员都会遇到这种现象，有的老客户订购了一次或者几次产品之后就再也没有订货了，这样的客户不知道应该怎样去维护和跟进，就让客户一直在自己的通讯录当中，如果删除到觉得太浪费，可是留着又不知道怎样办，其实面对这样的老客户，一定要表示真诚的感谢。

1、致电客户表示感谢了解未订货原因

如果客户订单之后就很长时间没有订货了，我们可以主动联系客户发送邮件或者致电先问一下客户现在接电话是否方便，我是某某企业的业务员，给您来电是想和您真诚的道一声感谢，在之前您在我们这订购了一批产品，我也是刚刚接手销售部门的工作。

特地向老客户致电表示感谢，也感谢您之前对我们公司的信任，祝您生意兴隆，除了表示感谢，来电时想要请教您一个问题，看了一下您之前的消费记录，在几个月前采购之后就没有订购我们的产品了，方便和我讲一下是什么原因吗？是对我们产品有什么想法吗？

古话说的好，面对真诚的人，对方也不会太反感，可能会和我们慢慢的沟通一下，以感谢的方式去了解客户之前订货的原因，不再订货的原因，先和客户建立最起码的情感链接，了解我们供货商这方面还可以做什么优化和升级，真诚的面对客户就会有所收获。

作为业务员在前端一定要维护好老客户，时刻的和客户保持联系，让维护好客户建立好信任感，对于之前订购过的客户资源要掌握清楚，千万不要忘记，毕竟开发新客户比维护老客户困难多了，真诚努力的去和客户沟通，客户也会有好的反馈，最起码不会几个月不订货。

2、产品折扣活动吸引老客户下单

如果客户几个月都没有订货，那可以及时的提供一些产品的活动方案和客户介绍，一定是要保持公司的利润范围内，适当的把价格打一个折扣，吸引客户学一下，如果客户真的想要购买，或者是他也在对比各家的产品，没有这种决定，那我们的折扣方案也是成功了的。

不管是怎样吸引老客户，一定要让客户对我们的质量有所放心，有的时候可能客户会认为价格打折扣了，可能质量也会下降，我们可以明确的和客户讲清楚，虽然是降价了，也是因为您是老客户才会对你有所折扣的，产品质量是和之前一样的，让客户放心购买。

3、外贸邮件交流很重要

在做外贸交易的时候，我们会用英语沟通，而外国商人一般会用邮件来沟通，这个时候掌握一门好的英语是非常重要的，时不时的和客户发邮件进行沟通，没有必要让客户订货的前提下采取和客户发邮件，平时也可以和客户联系，知道我们公司的真诚度，愿意和客户长期合作吸引客户。

我们可以通过邮件来看客户和我们合作的意向度，邮件的内容要表现真诚的诚意，文字不要太繁琐，简短的语言表现出真诚的态度，重点是要将真诚流露出来，平时要时刻联系客户，让我们知道是非常重视他的，顾客看了我们的邮件，决定和我们再次合作，货物已经发给了客户之后，要时刻询问客户对于货物和服务的感受。

客户也会体验到我们对于他的关注，这样服务态度是很好的，表现出对顾客的关心，一是为了让交易顺利完成，让客户有良好的体验感，另外是让客户有良好的热情，愿意和我们进行下一次的合作。