其实很多工作，是在报价之前完成的，而这些工作其实很大程度上决定了报价后的反馈。 接到询盘后，首先要分析这个询盘值不值得你花费大力气研究。 我一直认为业务员的精力是有限的，每个询盘都处理，量是有了，但是质呢？没有质的回复，其实是无用功，所以就会有询盘很多，成单为零的情况。 哪些询盘值得报价呢？首先是对客户进行分析。什么层级的客户？是零售商，还是批发商，还是经销商？不同层级的客户的敏感度不一样。例如，经销商因为量很大，对价格相对敏感一些。零售商，特别是小零售商，会更在意包装、性能，而且小零售商一般不具备清关能力，那么在物流上就要考虑好。分析好客户层级后，那么就要选自己有把握的群体。例如我们公司就是擅长做小批量定制，而且物流选择上有很多渠道，因此收到询盘后，我会优先考虑小零售商。 其次，报价的时候，我就会附上很详细的资料，而不是简单一个价格。这个详细资料之前是可以做好的，每个产品一份，相当于是产品的档案，所有有利于客户成交的信息都可以放进去，一定要突出自己的特点和亮点。哪怕没有特点，都是同质化的产品，那么也要在呈现方式上有点新意。 第三，报价之余，根据客户的所在市场，可以推荐一两款当地市场卖得很好的产品/款式。这就和逛商场一样，让客户接触到更多的选择，从而体现自己的专业度，提高客户对你的信任和好感。 第四，询问客户是否需要样品，你们可以在多少时间内提供，多少费用，有无优惠等等。这个信息不要等发了询盘后再问，很多客户没有那么多时间，而且人的惯性是，你如果问我，我会下意识想要回答，就好像去买水果，老板说，你尝尝。你接下来就会尝，或者不尝，但是不管哪种结果，其实都是进了一步，总比你看了看然后走掉来得好。 报价发出去后，给客户一段消化时间，然后你再跟进。发报价的邮箱，可以用小工具设置查看对方已读状况，方便跟进。其实通过前期那么多工作，后期的跟进是很容易进行下去的，无非是电话，邮件，然后尽量让客户下样品单。如果客户还是没反应，也可以很直接地问原因等等。从我们公司的操作来看，做了前期功课后，询盘一般都会有回应的。[收起]