楼主是山东必应出口通代理商，下面是楼主一个客户的真实分享。 先说说我的感想吧，外贸是个很辛苦的行业，也是个极其有趣的世界。今天上午，你衣冠楚楚的在豪华的**大堂里与一个阿拉伯人喝咖啡，而晚上则挥汗如雨地带领一群工人装载货柜有时你悠闲得一整天也没有一个电话，有时则左手还没放下电话，右手就又接起另一个电话。你会碰到形形色色的人，各国的商人，银行，海关和政府机构，处理各种稀奇古怪的事故。有时候你的单子多，你忙起来累的要死，有有种不想干了的感觉。但是没单的时候，你又会很“方”，因为没有业绩，没有钱。这些就是我这个新人一些很简单的感觉吧，先说到这。因为我见到的还不深，了解的还不够多。下面我来说说，我这个新人是如何做外贸员的。看看对一些也是刚接触这个的人有木有帮助。 客户来源有的是在展会上的，有的是必应推广竞价直接过来咨询的客户。还有一些其他B2B平台询价的客户，至于怎么寻找客户这点就不重点描述了。本篇重点介绍下客户的跟进。 第一， 及时的充分的了解自己产品相关行业的信息、同时还要了解外贸行业的相关法规、制度等。自己产品的知识一定要做到专业的熟悉程度。特别是自己公司所专注的业务。 第二， 如今是一个“视觉销售”的时代，图片更能给人直观的效果。（回盘时可利用图片来吸引客户的眼球）还有邮件的主题也十分重要，要足够抢眼。还有可以给客户推销写公司的好的产品或者工具，便于更深的了解公司。 第三， 从第一个回你邮件的客户开始，要用EXCEL或ACCESS把客户的信息整理起来，建立好客户档案，要按洲-国家归类，最好把与每个客户来往的邮件或是聊天记录整理到每一个WORD里（来往信件的日期也要记录），这样日后客户多了以后，跟进起来很方便，而且自己多看看来往的内容，仔细揣摩、分析客户的话，这样能更好地把握客户的心理。要善于自己制作一些精美的产品介绍，可以将产品的不同部分或是各个主要卖点有针对性的介绍，最好用PDF制作，专业的产品介绍才能留住专业的客户。 第四， 对于客户的跟进也要做一个持续的跟进档案，这样才能有的放矢地跟进客户，避免过于频繁地跟进或是疏忽了跟进，还有可以从网上找各国的节日，按时给客户送去祝福，时刻关注世界时事，当某个国家发生灾难时也要及时给予问候；这样可以让客户对你增加好感。 第五， 回复客户的邮件不要单纯的回答问题，我觉得还要像中国画留白一样，要利用‘留白’激起客户再次回邮件的兴趣，不然就会遇到一些客户一封邮件来了就没音讯了。 第六， 要不断充电，学习经济学、国际商法、外贸会计、国际金融的知识，巩固和强化，同时学习一些处理图片、视频的软件操作，我觉得做外贸懂得越多越好。这一点上我会不断努力的，毕竟一个专业的外贸人应该是一个多面手。 第七， 最最重要的一点就是，外贸业务员要做到胆大、信息、脸皮厚！ 以上就是我这个刚转行做外贸业务员的菜鸟的一些感想和心得，希望对同样是新手的朋友们能有些帮助。。大家也可以留言，互相讨论和学习下，跪求大神高手留下你宝贵的意见。[收起]

其实我每天都会收到三百条左右的留言，很多业务员朋友会告诉我自己有多努力，一天发多少邮件，一天报多少价格，一天搜多少邮箱，一天发多少开发信出去，但往往几个月下来，都没有什么成效，于是很失望，很怀疑，觉得自己努力也努力了，每天工作到半夜，每天睡前还发邮件，每天凌晨还算好时差给很多客人发email，但就是效果甚微。 如果严格以“下单”为衡量标准，那几乎就算是0收获了。于这类朋友，我一般都不知道怎么去安慰他们，我希望他们都能开发很多客户，做很多生意赚很多钱，过上舒适的日子。但实际上，我心里是明白，其实这种可能性是很低的，一个最大的原因就是——在中国外贸圈，不缺乏努力，不缺乏拼命三郎，不缺乏斗志，但缺的是思考。 我举个例子，在我还没有从事采购工作的时候，我有个同事他非常的勤奋，勤奋到什么地步呢？勤奋到每天会回客户的邮件到凌晨两点半，而第二天也会照常早起赶到公司打卡。勤奋到每天午饭时间还在为许多的客户准备报价，甚至周六周日也会亲自跑到工厂去协调磋商。不过——让所有人大跌眼镜的是，我这位同事连续5个季度业绩垫底，最后没有再坚持太久便因为身体和心理的疲惫辞职了。 离职的时候他找我吃了顿饭，酒过三巡，他红着眼睛，对我说的一句话我至今印象还非常深刻： “C ，我觉得我所做的这一切都毫无意义。” 不是说天道酬勤吗？不是说越努力越幸运吗？那为什么我这位同事比身边其他人努力百倍最终却得到了与他努力完全不对等的结局？为什么最后他对我说出了那样的话？ 这件事情过去了四五年，很多时候我也不断地回想起我这位同事的悲剧，但自从在澳洲做了采购总监，我才慢慢地明白为什么会发生这样的事。 因为，他身体是勤奋的，但是思维上却是懒惰的。很多时候，他做的事不过是感动自己罢了。 做外贸，说难不难，门槛很低，很多高中都没有读完的朋友，只要英语熟练，依然做得风生水起；但说易也不易，因为太多的恶性竞争、太恶劣的外部环境、太透明的价格火拼往往让我们焦头烂额，于是我们只能把精力都投入在大量的开发新客户、跟进老客户上。很多刚刚做外贸的新手甚至还没有熟悉产品与行业就开始在谷歌上开发客户。为了开发而开发，为了跟进而跟进，但从来没有静下心来好好思考，自己的路应该怎么走，自己的工作应该怎么规划。也许有一天实在是累极了趴在办公桌上，心头闪过一道念想——“我这么做是不是毫无意义？”，但紧接着席卷而来的压力和疲倦就把这样的念想粉碎掉。 也许现在的你还在日复一日地上传或许并不再热销的产品，也许现在的你还在谷歌上通过关键词搜索十几页开外的info邮箱，也许现在的你还在将自己写好的开发信盲目发给几千几万的不知道是不是真实存在的客户，也许现在的你——隐约意识到现在的工作完全没有意义，意识到你这个职位存在的唯一价值就是承揽一些其他人懒得做或者不想干的活，意识到你今天又在这里浪费了一天珍贵的年华，而且这是你最好的年龄里的一天。更为沮丧的是，尽管你完全意识到了这些，明天和明天的明天你依然还会坐在这里干着同样的事情。 你没有思考，是因为你在逃避。 你想要思考，但不知道该从何处起。 很多时候我都非常痛心地看到许多天资不错的外贸人纷纷陷入了这样的怪圈，我想帮，但三言两语是完全不够的。 每个行业都存在着二八定律，20%的人轻松地赚走80%的钱，80%的人痛苦地在争抢着剩下的20%，而我的初衷，便是希望真正用心的外贸人能对外贸有更深刻的思考和认识，并轻松地成为那前20%。做销售，门槛不高，但是要做好，要求极高。大部分销售，都不怎么样。做得好的，永远就是那些少数人。 如果你想成为那少数派，不做沉默的大多数，那请你好好思考一下。 如果你想赚大钱，不想跟身边大部分业务员一样混日子，也请你好好思考一下。 如果你对自己未来有很大野心，不想平平淡淡那份死工资，更请你好好思考一下。 这封信的最后还是用一句话结尾吧！ ——外贸界不缺努力，缺思考。[收起]