在外贸这条路上,时常觉得自己像是在经历一场永无止境的冒险。
而在这个过程中,客户的吐槽成了我工作中最意想不到的“调味料”。
1. “Are you shipping this to Mars?”
那天,我正满怀期待地跟客户汇报产品已经发货,结果客户一听交货时间,立马回了我一句:“Are you shipping this to Mars?” 听到这句话的瞬间,我内心五味杂陈:我拼命跟工厂催进度,生怕延误了交期,可客户这波吐槽却让我感受到了满满的无奈。
2. “Did you use Google Translate for this?”
作为一名外贸人,英语是基本功。但偶尔难免会有表达不清楚的情况。这一次,我在邮件里描述产品规格时可能用了些过于直白的翻译方式,结果客户直接回了句:“Did you use Google Translate for this?” 瞬间,我只想钻进地缝。为了不再被吐槽,我认真复查了邮件,确保每一个词都精准无误。
3. “Is this color a joke?”
色差是外贸人永远的噩梦。一次,我把样品寄给客户,结果收到的反馈是:“Is this color a joke? I asked for blue, and you sent me purple!” 那一刻,我只好硬着头皮解释是拍摄光线和显示器不同导致的色差问题,并承诺再寄一份样品。客户虽然吐槽得很猛,但好在最终还是满意了。
4. “Are you sure this wasn’t handmade?”
有一次,客户收到的产品略有瑕疵,他发来照片并幽默地吐槽:“Are you sure this wasn’t handmade? It looks quite... artisanal.” 尽管他的话中有调侃的意味,但我明白质量问题是不容忽视的。于是,我立刻联系工厂核查,并安排补发。
5. “Is your after-sales service run by snails?”
售后问题总是让人头疼。某次,客户在售后服务上等了好久才收到回复,于是干脆发了个吐槽:“Is your after-sales service run by snails?” 这句话让我哭笑不得,也意识到售后响应速度的重要性。从那以后,我特意加强了跟进速度,避免客户再有类似的吐槽。[收起]