带着对外贸的憧憬，每天用心的对待着每位客户。最近询盘量少，成交量也少 这几天发生的一件事，让本人觉得和这样的客户合作是我错了吗，事情的发生是这样的： 8月份的一天晚上，trademanager提醒有人发信息，打开一看是讲国语的，查了ip是在国内的，以为是同行问问价格的，有一答没一答的聊着，突然客户说他是在澳大利亚的中国人，需要一台小型的厨房电器，问他需要什么样的，就把我们网站上的链接发给我了，刚好有这款小机器，帮客户查询了运费报了产品价格，咱就是想着在国外的咱们中国人还是比较好的，可以更好的拓展下市场。 后来发生的事情，是真的万万没有想到，发货之前一天催三遍，货到了之后，客户取了货，试了机器之后，机器是正常工作 的 ，发货之前和客户确认他想要的是切什么厚度的机器，确认过后才发货。客户说机器切出来的成品厚度有点薄不是他需要的，问下可不可以帮他换成切厚点的机器，当然是可以的（我们机器刀片一般是固定的，成品厚度不同，刀片不同，客户自己懂机器可以自己换刀片，不懂的话可以换机器），但是需要客户自己承担往返运费，我们也可以教客户怎么样换刀片，一切为客户着想，换机器换刀片都是可以的。接下来客户就说机器这有问题那有问题，发货之前都有检测，机器是没有问题才发出去的，既然是说咱机器有问题，没有证据咱也不能接受，客户就提供了几张照片，说是咱机器的问题，但是真心没有看到机器的牌子包含在内，让客户提供包含咱们牌子在内的图片，客户一直没有提供。问客户想怎么处理这件事情呢，机器价格是一百美金，运费是二百美金，客户直接一句给我换成我想要的机器，我给你们机器寄过去，你再帮我寄回来就可以了，换货当然是可以的，你得承担往返运费，咱们这样说没有错吧。客户就开始说让他付运费是不可能的，货必须有你们来换，运费也是你们出，理由是产品质量不好了。作为供货商当时也没有多想，是不是客户在耍小性子。 仔细的看了和客户的聊天记录及语音聊天（加了微信），才发现是我想的太天真。客户说换货的话全部发的语音，说质量问题打的汉字，然后就直接在网上提出纠纷，拍的是在线订单。 仔细的查看了下拍单的trademanger和咨询产品的是两个不同的trademanager。 越来越有一种不好的感觉，怎么感觉是故意找麻烦的呢， 客户对产品不满意，机器可以正常使用，外观上掉了块漆，咱们赔偿部分款项给你总可以吧。来作为弥补。客户就直接一句话，不接受 ，必须退货。 各位看官，如果你们遇到了这样的情况，会怎么处理呢。[收起]

一般的业务员都重视如何接单，而忽视了跟单，如何把单子跟好，把质量做好，为下一次翻单做好准备，这是在整个业务流程中是非常重要的一个环节，根据我多年的工作经验，总结我有以下几点给各位参考，希望对各位有帮助： 一.样品确认过程： 在下单后，工厂必须打样给客人确认，在给客人的确认样中，最好多打几个样品给客人，客人看了后，叫客人用水笔在样品上签字寄回来，这样在生产上的时候，生产部就可以按照客人的签字确认样生产，在验货的时候，客人把客人签字确认样拿出来，按照样品验货，这样让客人放心，让我们工厂也放心。 二.在跟单过程中： 要把每天的生产数量报给客人，把生产图片发给客人看，客人看了后，就会心里塌实，毕竟知道自己的产品现在已经生产到什么地步了。 三.在生产过程中： 每天必须去车间5次左右，对车间里生产的成品进行检验，对有做得不好的产品，要改进的工艺，及时与生产第一线进行沟通，把次品率减到最低，保证产品的质量，有遇到生产线上需要改进的问题，及时打电话与客人沟通，如果真的做不出客人的效果，要和客人沟通协商，若客人同意了，就让客人发一份邮件进行确认，这样在验货的时候有个凭证。 只要做好以上三点工作，客人下次的翻单率基本上是在95%以上。[收起]