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Tina
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2015-01-26 09:25:20
问答

客户嫌运费贵时的解决办法

(1)给客户提供产品包装参数,给出实际重量和材积重量,告诉他具体单价,让客户清楚知道运费是由哪个计算得来。(要求非常准确的包装信息,如果包装尺寸不是很确定,估算一个告诉客户,尽量估算出来的重量大于实际重量,留有余地) (2)有些地区可能是偏远地区,如果运费里面包括这一部分,要告诉客户。这不是由我们决定的,快递公司在全世界都是这样规定的。 估算一个告诉客户,尽量估算出来的重量大于实际重量,留有余地) (3)多给客户计算几家不同的快递公司的运费,清楚地告诉客户价钱和时效,让客户自己做一个对比,选择他最满意的。 留有余地) (4)已经给客户算了最经济的快递,客户还嫌运费贵时,可以询问客户还有没有其他的货物,可以寄到他另外的供应商,和大货一起走。 (5)建议客户再多买一点,或者拼箱走海运。 (6)把运费分摊到每一件货物上,也许客户指示不能接受那么大的总数,平均数的话,数值小,客户比较好接受。 (7)可以在旺旺上多询问几家货代,然后把我们和货代的聊天记录涉及价钱的页面截图给客户,客户只用看的懂数字就行。跟客户解释所有的中国货代都是这个价,没有更便宜的。 (8)或者有更便宜的,但是不是我们家的货代。要跟客户解释我们的货代是合作了很久的,是值得信任的。虽然价格稍贵一点,但是可以保证货物的安全,避免货物在运输途中不必要的损失。有些信誉差的货代,货物在运输中可能会丢到, (9)让客户告知他的到付账号,让客户叫快递直接过来取货(ups,fedex)。dhl则可以我们用客户的账号叫快递。 (10)询问客户是否有中国货代,可以让他们的货代来我们这里取货。[收起]
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