whatspp，一直以为外贸人对它都很熟悉！然而，昨天在一群里同童鞋交流时，才发现还有童鞋没有怎么使用！于是才有了写这篇文章的念头。 第一次认识这个叫做whatsapp的手机应用，还是在一荷兰客户的介绍（特别感谢这位客户，每次有新的热门都会来告知俺）。2013年4月份，该客户和女朋友就跟往年一样计划在巴厘岛度假一个月，告知我这事情以及专程来深圳看我也顺带几个样品回去——听了特别moving——因客户又订了一票货，样品完全可以随大货一起寄…… 该客户在巴厘岛度假期间，每天都会分享他们所拍的照片！知道我喜欢收集各国明信片，也买了带过来。 因周日，办公室以及周边的公司都休息，显得格外安静，为了打破这气氛，我告知客户有wifi可以使用，样品介绍后，客户就回复whatsapp上的信息，同时问我有没有玩过这个？很不错，值得一试，便当场指导下载使用……就这样，howtimeflies……都快一年啦！我们后来的聊天也从skype转移到了whatsapp。 用whatsapp与客户沟通 就这样开始使用了，一直只有跟三个客户在上面聊天：一位是来自以色列的o客户，邮件很少回，好不容易在skype聊上了，都会一直说很忙，一次无意间聊到了这些聊天工具，便问有用whatsapp吗？没想到这客户每天都会check上面的信息！还有一位就是巴西的b客户，到处玩，随时分享美食美景图片！ 三月份在德国cebit展，收到的客户名片，也有两位客户写上了whatsapp的名字，就这样渐渐多加了。大家也知道，展会上聊得差点就下单的客户，回去后往往邮件都不回，这已经是家常便饭的事情啦！所以，在展会上我直接问客户有没有使用whatsapp！ 因为whatsapp，我近期也谈成了两个小单： 第一个是智利的c客户，前期谈得好好的，都email来回两个月了！客户对产品相当熟悉，做了pi却不见人影了。不过，做pi都知道客户的电话，想想两周客户都没回复了，究竟哪里去了？一次偶然的机会，我将客户电话号码输入到手机时，居然在whatsapp出现了对方的账号，于是便来了问候，就这样又和客户聊上了。此时，才知道客户跟家里人去度假了，说回来后checkpi再付款！果真，回来后就email告诉我，他已经付款了。 第二个客户是荷兰的k客户，发了询盘后，因为看到我的签名档有whatsapp备注，便加上了。然后，他通过whatsapp问了各种产品资料、快递费用等等。在邮件沟通方面，就第一封回复跟pi附件用email，其他都是在whatsapp上面聊。 whatsapp的使用技巧： 1、需要在电话簿输入客户的电话（国内的直接电话号码，国外的直接00或者+，然后是区号最后电话号码）。确认您按照国际格式输入电话号码。您可以在其搜索栏中搜寻国家代码和参考该国家的电话号码格式。如果whatsapp无法显示您的联络人，最常见的情况是因为您没有正确的输入联络人的电话号码到通讯录中。在新增联系人时，您必须在他们的电话号码前输入+号，然后输入国家代码，最后输入他们的电话号码。例如，一个香港的电话号码是92123456，正确输入方法应该是+85292123456（852是香港的代码)；还可以在搜索栏中搜寻不同国家的国家代码。 2、在whatsapp上，还可以看到对方什么时候check上面的信息以及状态： 3、whatsapp还可以看到对方有没有阅读你的信息； 4、在上面发图片，视频都无比顺畅。[收起]

最近一直在修改自己的开发信，由原来的单是文字，到后来结合图片（不是附件形式，是在内容中添加）。虽然退信不多，但是我发现回复也不多。经过多次测试，我发现只要信中有图片，就算不是在附件中，都有几乎90%的机会成为垃圾邮件，而且有图片之后，邮件会变大，更难避开拦截。有图片效果，邮件看起来会好很多，但是接近客户的成功率也会大大下降。同时也测试其他情况，和大家分享一下： 1.第一次发的邮件最好不要有图片和附件。如果你和客户有联系，客户有回复你的邮件，邮件系统查实你们之间有邮件来往，这样以后的邮件有图片也问题不大。 2.信中最好不要有url。有链接的话，也是很容易被拦截，因为邮件系统会认为有潜在威胁。如果是公司的网址最好是取消链接效果，把前面的http去掉，这样客户还是能够看到我们的网站。 3.不要用太奇怪的字体，最好用常规的字体。大家都知道用不同的字体，加上不同的颜色，可以吸引客户，但还是和图片一样，再好看，如果连给客户打开的机会都没有，也是白费功夫。奇怪的字体系统会认为是广告邮件。（虽然我们事实上是有广告性质，但是和那些开发票的相比，我们还算比较好） 4.内容不要有free和low price等字样。这样是很吸引人，但这也是系统拦截的最普遍的字眼。一般的介绍内容就行了，有时太敏感的文字，系统一样会拦截。 5.标题是最关键的。比较另类的标题可以吸引人，不过也是很危险的，加大了拦截的可能性。我建议用一些朴实一些的标题，正式一点的，避免标题和内容不一致，客户看到，会很反感的。 6.一定要针对性地发邮件，不要群发。群发的拦截率会超高，而且也不太尊重客户。要向那些和自己产品相关的客户发邮件，并且在发之前，要大概了解客户的情况。一天发上千封邮件，倒不如发几十到一百封的针对性邮件。在了解客户的同时，你也从客户相关的咨询学到好多东西，这也是一种进步，使自己更专业。 7.邮件要有合理的排版，不要太凌乱。 8.如果有企业邮箱就最好，没有的话，其次可以考虑付费的邮箱，最后再考虑国外的免费邮箱gmail，yahoo。我测试过gmail成为垃圾邮件的机会会少一点（不是做广告），yahoo的还可以。不过gmail的界面和功能没有yahoo的好，除了可以用第三方软件收邮件外(foxmail之类)，其他方面gmail没有什么特色。 这些都是减少成为垃圾邮件的办法。邮件的吸引性可能会因此下降，但是我们最重要的目的是，要避免成为垃圾邮件，并且客户愿意打开，其次才是从内容吸引客户。客户一天不打开你的邮件，你写的再好也没有用。我认为这个方向比较正确，希望对大家有用。[收起]