1. 有客户签字的合同 2. 银行汇水单（我们财务拿到单子会每次给我们复印一下留底的） 3. 退下来的报关单（要交给财务） 4. 核销单号（在寄出核销单给货贷报关的时候就要记下核销单号） 5. 装箱单，，保单（这个随便留个底） 6. 提单（tt建议保留一张正本，毕竟是自己寄出去的，万一丢了呢？ lc的话一般都是要全套的，就可以复印一份保留） 7. 报检单，换证凭条（这些东西是需要全套的，就是报检全套资料，另外还包括合同，，装箱单，现在一般是电子商检，所以商检局的人会过段时间过来抽检一次，这些资料都要老老实实保存好。我上次就被抽过一次，还好同事告诉我很多应对的法。） 8. 司机手里拿过来的集装箱单（这个不知道啥用，反正是发货的人发完了交给我的，我也存着了） 9. 托单（这个避免货贷临时找不到集装箱的情况，可以迅速把资料交给另一个货贷，紧急的时候就不用重新了，第一次发货我就碰到这个情况，货贷居然在我们快发货的前两天告诉我们定不到仓了，气死人。） 10. 退回来的场站据（这个也不知道什么用，反正是要交给财务的） 11.货贷过来的各种单证费，运费，装箱费，定舱费等留个底。 报关资料 1.报关委托书 2.报关单 3.合同，，装箱单 4.换证凭条（这个如果来不及出来也可以发传真给货贷） 5.托单 6.核销单（寄出去的时候别忘记记下单号） 7.空白的盖章纸准备几份（以便应急之用） 8.信用证上如果有对提单，保险单要求的也要告诉货贷。 接待客户 1. 来之前，客户一般都会先email告诉你，他会过来，那我们当然要很热情的欢迎啦。毕竟客人过来意味着你们关系一个很大的进步！ 1.1 问他的航班号。自己可以查时间准时去机场接他，当然客户有的时候是先去别的工厂然后下午或者第二天再去自己公司的，那要和客户好沟通，你要在事先的email中留下自己详细的方式，手机号，去接机的时候必要时别忘了打一张大大的客户名字的纸。 1.2 来之前可以细心的告诉客户的天气情况，是否需要我们预定宾馆 1.3 对有目标的客户要知道来意，特别是可以知道他要来的时候提前准备好之前信件中提到过的产品样品，准备好等他，很关键。 1.4 客户大概几个人过来 （有一次客户居然来了4个人。算上死机我们6个人挤一辆车快晕了。还好我身材比较小个。。） 1.5 有的时候客户是到了中国直接会来找你，不要怕咯，我也有过这样的经历，没关系到时候到顺顺利利去接他就是了。 1.6 挂完电话时，可以顺带说句，hope can see you soon, thank you for your calling, see you later, hope you a good trip in china, hope you all fine, hope everything goes well. 这些。。 2. 客户来了 当然时先带领他直接参观工厂。（不过第二次来的客人基本上就不会再看了，直接会跟你谈单子的事情的。呵呵）对于这个如果是新手一定要好充分准备。比如，每个车间的名字，什么什么车间，要会说。一些基本的材料 （因为客人看到会问这是什么东东，那时什么东东。）， 一些基本的流程，工艺，等等。那些材料是自己的，那些材料是从外面过来的。客人问的时候我们应该很熟练的答上来。（当然我也是慢慢才熟练起来的，刚始也是手忙脚乱的问车间里的人：“客人问这个是啥东东？”） 参观完了可以带客人到会议厅凉快凉快了，你可以跑去把准备好的新样本拿给客户让他们看着，自己去找公司的一些证书之类的让客户浏览。（既然来了总的有什么让他们看什么嘛。让他们一次看个够吧），另外准备好计算器，自己的名片，公司便笺纸，价格表。和客户慢慢侃吧。。。 3. 带客户去吃饭。 有的客户可挑剔了，有的客户也很随和。反正大家到自然就好。酒店呢基本上也会介绍一些给外国人吃的菜，基本的菜名要会说。肉要不要吃，猪肉牛肉，得问他。可以介绍中国米饭，面条啊什么的。 4. 其他的基本上就没什么别的了。到自然就好。不卑不亢咯。。经验多了便会自然而然和客户聊天起来的。还有如果客人要赶飞机的话一定要准时准时，千万不能因为吃饭啊什么的延误班机那样就实在不好了。宁可吃肯德基。哈哈。还有客户来的时候要提醒客户随时小心自己的钱包和。丢了实在麻烦而且伤感情。 客户方法改革： 昨天一个客户突然给我来信要报价： 情况是这样的，4月份广交会之前发过一次样品给他，最后就一点消息也没有了。我多次发信给他问他样品到没？样品如何？是否满意？他连个message都不回我。气死我了，那是个越南的，我一想穷国家，滚。。。。样品寄过去连回都不回，寄之前还天天邮件的呢，一来火，就把以前的那些照片，报价记录那些都抛掉了。二来也是因为那些乱七八糟的报价记录和资料实在太多了，很多客户没有回音，我也就作罢了。 可突然昨天那个客户又死热情的给我回信了，说需要我们报价，样品到了，谢谢我。我晕死了要。时差也没这么严重吧，还好我有gmail能很方便就找到所有邮件记录。完事了。 总结： 1. 现在切身体会到了客户的神经质，大家还是谨慎，资料能放就放起来，准备个大抽屉咯。 2. 不要怕客户不你了。隔断时间还是要发个骚扰信给客户的。客户还是知道你的。不要总以为自己没戏了。特别是像我们这种女生，呵呵! 3. 一般像我这种生活中比较被动型的女生其实这些事也挺累的，老要主动出击的，想想习惯了就好。大家慢慢适应。哪怕被客户拒绝了还要理智的“死缠烂打”下去。＝＝曾经在fob中见过一个帖子是说被客户据绝了还能成大单的事情，大受鼓舞。 小小经验： 1. 重要的东西要复印不要只留传真件，传真纸会在半年以后就淡的看不见了。。哎哟。不好意思。。我现在才知道。有些合同我直接在传真之上盖章回传的，真是没经验。以后记得要复印一下了。 2. 从工作到现在抽屉里已经藏了一堆废纸了，都是传真纸，或者是那些复印失败的纸张。建议大家不要丢掉全部留起来，浪费可耻，这么多纸张背后还能记好多东西。 3. 我现在每天积累单词了，扩大自己的词汇量。才进行到第3天，哈哈。我会继续坚持的。。。 大家也要督促我诶~~~[收起]