作为一名外贸业务员,想分享一些处理客户询盘的技巧。 收到客户询盘或回复,就要分析它的质量,区别对待来跟进。
第一种询盘是空泛的,没有具体产品型号,材料规格的要求,没有数量,甚至没有签名等等, 例如:
i
am a foreign importer and i want to buy furniture.
if
you are a manufacturer, please contact me.
hope
to work with you soon.
针对上面这类询盘,只能是初步同客户接触。即使我们想报价,也无从入手。
我们就只能对应客人问的内容来先作简单回复,附上详细的联系方式和精选出来的产品图。
以期客人会对产品感兴趣,并根据联系方式中的网址浏览产品,然后发来询价。
回复例子:
hello
there,
thanks
for getting in touch with us for furniture.
here
is ican furniture, hing been 8 years manufacturer of outdoor furniture.
if
you need any help or further information, just get back to us,
we
can give you the best advice for importing from chin
又如下面是另外一个询盘,是从本人收到的询盘中抽取出来的。它的质量就比较高。不但有问指定产品竹纹椅的价格,还问了一些细致的问题,
如能否一个货柜里混装不同颜色的椅子?最后还将自己的名字和公司名称写了下来。
aluminum chair item no. ***
please quote me a price on this chair ? can we mix colours in a container
?
derek - abc bistro company
我们看餐厅名称,估计是一家餐厅。客人想买一个柜的椅子,可以推测这个可能是连锁的餐馆,又或者专做餐馆(bistro)家具的批发商,查询客户公司名称,得到他的网页,是家具批发商来的,并且有做我们的产品。[收起]