这是在某论坛看到的，和大家分享分享！ 目前，中东地区很多国家都已经进入斋月时间，另外，7、8月又是欧洲国家的集中假期。导致了很多订单暂缓。[收起]

在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来.但是外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效?? 英语不好,如何应答老外来电? 本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧 1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱) 2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人) 3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去) 4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失) 5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"He you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING") 6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了) 讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理. 平时要的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.（环球外贸论坛）[收起]

询盘来源地：中国香港； 产品行业：餐垫； 家询盘： 你好，塑料餐垫，（附图仅参考形状）。 材质：塑料，可以是pp（厚度大概0.4mm左右的）； 尺寸：45x35厘米； 数量：分别按照3万，4万和5万报价； logo：单面满版彩色印刷； 包装：单片/塑料袋，材质要环保（即适合食品接触安全）； 货期：若本周内确认订单，最快货期需要几天？ 价格：可以是出厂价格或是美金价格或是含税含运费价格，主要看贵司更倾向于哪种报价方式。 麻烦请贵司根据以上信息确认最好价格，样品时间和交货期,同时建议并注明产品的尺寸，材质，图片参考以及其包装（装箱：箱规，毛净重）信息资料，并相同或类似款式产品图片参看。谢谢! 商回盘： 你好，我公司专业生产餐垫、草编包、纳盒。附件里是我公司产品的一部分，您先看看，有合适的我给您报价。您可以自己决定颜色、尺寸、logo，达成协议后30-45天出货 回盘备注：给客户发完这封邮件客户便没有回复。然后又给客户发了封邮件，还是没有回复。 专家点评（catrina long 老师）： 这位同学的询盘回复，很显然是根本不可能打动客户的，在回复客户之前切记随便就报价回复客户，而并非真正了解客户的需求后报价，到任何一封询盘我们都应该先分析客户的真正需求，然后再解答，参考分析如下： １） 首先，来自香港的客户，我们可以了解到他们大多为中间商，这是香港客户的特征。所以，我们要看下客户的网站是不是这种产品的；其次可以看到客户的邮件里没有任何废话，所以客户性格是个比较直爽的人，再次客户的邮件里没有任何的对方的称呼，显然这个邮件客户发给了无数个客户，所以只报价，那我们的价格对客户而言，只是一个和别人比价的用途了。 ２）询盘具体分析：第一，客户对产品有一定的了解（厚度，尺寸，环保等词语可以看出 ）；第二，客户的数量基本确定；第三，客户有自己的品牌（logo）；第四，客户的订单交期比较着急（最快货物）； 第五， 客户有出口公司（通过客户提到可以不同报价）；第六，价格敏感（最好价格）；第七，有质量要求（成交前打样）；第八，客户手里没有实际的订单，订单取决于它的客户（相同或类似款式，对产品要求不是特别明确）。 ３） 分析结果出来了，可以回复客户了，我们这个同学之前给客户的邮件除了交期，没有一点是客户想要的，对客户而言，感觉这个商是在应付自己，对这次的合作并不在乎，所以客户自然不会再给同学机会了。 ４） 建议同学可以从下面几个角度去考虑问题：第一，让自己在产品上比客户专业， 客户给出尺寸，建议客户具体厚度，客户要求环保，告诉客户具体材质，新旧料等，不要说我们是专业的……，这种话其实是废话，用实际告诉客户怎么专业，产品质量怎么好；第二，直接告诉客户几天可以样品，让客户先看产品质量是否过关；第三，报价先报3万个的，并告诉客户是参考价格，等样品、数量和交期确认好了再告诉最终价格；第四，询问客户想要的交期，如果真的是很赶的单子，且工厂可以实现，价格可以稍微高点，告诉客户给他24小时生产，两班倒，确保交期；第五，解答完问题后可以问客户问题，如客户的目的港，客户是否给超市供货，客户在中国一年采购多少等问题，目的是我们满足了客户的要求，让客户也来回复我们，所以提问的问题不要太复杂。[收起]